人怎么可以闯这么大的祸？

人这一辈子，闯祸的方式有很多种，但因为太认真工作而闯下惊天大祸的，还真不多见。江苏宿迁京东园区门口就出了这么一档子事：一个刚来不久的保安，把一位骑电动车的老人拦了下来，理由是没带工牌。保安按规矩办事，认牌不认人，这本身没毛病。问题是，这位老人是刘强东的父亲，刘志成。网上有人开玩笑说，这叫大内侍卫把太上皇拦在了门外。

我仔细琢磨了一下这件事，觉得最有意思的地方不在于谁对谁错，而在于一个组织里最常见的毛病：制度挂在墙上，人情装在心里，但这两样东西从来不往一块儿放。

保安的上级大概率是知道刘强东父亲身份的，但他没觉得有必要专门告诉一个新来的保安。在他看来，这事不用交代，交代了反而显得刻意。可对保安来说，他不知道就是不知道，他手里只有工牌这一个判断标准。你没带牌，我就不能放你进，这是他的职责所在。

这中间缺的不是制度，也不是人情，缺的是一个信息传递的动作。上级觉得“不用说”的东西，恰恰是新人最需要知道的。不是说让保安违规放行，而是让他遇到这种情况时知道怎么处理。比如把人拦下来之后，客客气气问一句，然后打个电话确认一下，而不是硬邦邦地卡在那儿。这不需要什么特殊培训，就是一句话的事。

说白了，这就是职场里最常见的隐形知识。哪些人不能得罪，哪些事不能较真，哪些规矩其实只是摆设，这些东西老员工心里门儿清，新员工全靠自己撞。撞对了没事，撞错了就是这种下场。表面上是他不懂人情世故，实际上是他根本没机会懂，因为没人告诉他，他也没地方问。

更有意思的是被拦的这位老人。刘强东的父母在宿迁京东食堂帮厨早就不是新闻了，母亲王绍侠系着围裙包饺子、煮餐食，父亲刘志成坐在小马扎上摘韭菜，衣着朴素得跟普通帮工没什么区别。老两口每天骑着电动三轮车上下班，车斗里还装着食堂剩下的干净菜叶拿回去喂鸡鸭。一个身家几百亿的老板，父母不去享清福，反而天天在食堂干活。刘强东自己说过，父母进城住不惯，找点活干更舒心。

正因为老两口过得跟普通员工一模一样，保安才会拦住他们。如果刘强东的父亲天天开着豪车、前呼后拥地进出，哪个保安敢拦？恰恰是因为他太普通了，骑着电动车、穿着旧开衫、戴着头盔，跟园区里任何一个来上班的老人没什么区别。

有网友翻出来刘强东早年的一段采访，记者问他家里亲戚是不是也在京东上班，刘强东回答得很坦然，说老家亲戚大多在京东，读完中学的不多，基本都在园区当保安，没有一个做高管的。京东本身也有亲属回避制度，所有员工的亲属关系都要如实申报，不同级别有不同规则，总监级以上不能有直接汇报关系。刘强东的大舅王绍良也在京东干过，做的是保安队长。

所以你看，这家公司从上到下，从老板亲戚到老板本人父母，都在老老实实打卡干活，都在按规矩来。保安按规矩拦人，老人按规矩进不了门，谁都没错，但就是闹出了这么个让人哭笑不得的场面。

这件事说到底暴露的不是制度问题，也不是人情问题，是一个再简单不过的道理：你觉得不用说的事，别人可能真的不知道。职场里有多少麻烦，都是因为“我以为你知道”而闹出来的。老员工觉得新人应该懂，上级觉得下属应该明白，老人觉得新人应该会看眼色。可现实是，没有人天生就懂这些东西，你不说，他就真的不知道。保安闯的祸看起来很大，但根子上就是一句话没传到的事。