乘客逼乘务员下跪道歉事件，东航的《事件说明》看似平淡，实则不动声色、不露锋芒将事件的起因、过程、责任、初步处理结果以及公司的态度写得清清楚楚。
件事的起原，乘务员服务时"全程提示旅客注意″，但因一名乘客处"睡眠状态″，"不慎″触碰。这些说明既是事件起因，又是责任陈述——双方都有责！
事件发生后，乘务员"当即″道歉，并察看伤情；而乘客情绪过激，并做出辱骂、脚踢威胁。事发后谁做得对、谁做得不对，也一目了然。说明中对乘客先前要求落地后陪同就医、落地后又拒绝就医离开的说明，不动声色把乘客的理亏说了出来。
对这件事公司的处理:给了乘务员心理疏导和关怀支持，"已恢复工作″，这也是公司对这件事的态度，同时也是对外界舆论的回应。值得注意的是，公司并没有放弃对乘客有可能的追责"正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证″！
《说明》结尾在表明公司继续做好服务的同时，再次亮明公司"依法依规维护员工职业尊严″。东航的《事件说明》不简单！