空姐跪地道歉这件事儿我发现了两个细节，终于知道这名男乘客为什么如此生气了。
1.事发是夜间航班，男子本来睡得正沉，被移动的餐车猛地碰醒，深夜航班休息本来就不容易，这种突然被惊醒的不适感，换谁心里都会窝火。目击者还提到，空姐察觉到碰到乘客之后，没有第一时间上前致歉，直到乘客情绪爆发才来补救，这也成了矛盾的导火索。
2.但理解情绪不等于认同做法。目击者说餐车速度不快，乘客手肘没有出血，乘务长也及时拿冰袋处理，伤情并不重。空姐前后下跪两三次，持续很久，对方依旧不肯罢休，直到安全员介入，提出下机后陪同去医院检查，事情才暂时停下。目击者后来删掉视频，只因私信电话被不断打扰。东航客服只表示会重视，暂未给出完整调查结果。
3.工作难免有意外失误，该道歉就道歉，该就医就就医，可没必要把人逼到下跪。尊重从来都是相互的，就算占理，也不该丢掉分寸。大家觉得遇到这种机舱意外，该把握怎样的底线？
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