“离谱吗？”湖北黄石，男子凌晨去ATM取10000元。机子故障扣钱，实际到手仅5100元，不料短信通知扣10100元外加6元手续费。男子先银行电话，无人接听，后面工作人员表示，给他解决，但又找各种理由推辞，男子无奈求助记者，银行最终承认系ATM设备故障，承诺核查退款。
 
“我就想知道，这中间差的五千块去哪儿了，怎么就这么难？”
 
凌晨两点多，湖北黄石的刘先生站在街头，盯着手机屏幕上的银行短信，翻来覆去看了半天。他刚从那台ATM机前离开，手里攥着5100块现金，可短信上清清楚楚写着，他的卡被扣了一万零一百块，另外还有六块钱手续费。
 
这账，怎么算都对不上。
 
那天夜里，刘先生家里有急事，急需用现金。他拿着招商银行的卡，在交通银行的一台ATM机上操作。第一次取了五千块，机器响了一阵，出钞口却一点动静没有，屏幕上却显示扣款成功。他以为是自己操作有问题，又试了一次。这回机器吐出了五千块现金。为了确认卡还能不能用，他又取了一百块，顺利拿到手。他当时没多想，拿着钱就走了。
 
可等他看到手机上的扣款短信，整个人都懵了。三次操作，总共扣了一万零一百块，外加六块钱手续费。钱没拿到，账却扣得干干净净。
 
刘先生赶紧拨打ATM机上贴的客服电话，一遍两遍，始终没人接。大半夜的，他站在街头，手里就攥着那5100块，心里又急又气。家里还等着用钱，这边卡里的钱却被莫名其妙扣走了。
 
第二天，他联系上了银行的工作人员。对方态度倒是不错，说会给他解决，让他等消息。可这一等，就没了下文。再打电话过去，对方换了一副说辞，一会儿说跨行处理需要时间，一会儿说自己没有调账权限，总之就是各种理由推来推去。刘先生家里急用钱，这边银行又迟迟不给准信，他实在没办法，只好找到了媒体。
 
记者介入之后，事情很快有了转机。银行方面承认，确实是那台ATM机出了故障。由于刘先生是跨行取款，账务处理需要上报到上级分行，基层网点没有直接调整账目的权限，所以才会一拖再拖。银行最终承诺，会在那个周五之前完成核查，把多扣的钱全额退还给刘先生。
 
事情到这儿算是有了个说法。但回头想想，ATM机出故障不是什么新鲜事，吐钞异常、扣款不准，隔三差五就会在新闻里看到。问题在于，出了故障之后，普通人想解决却没那么容易。

刘先生遇到的“电话打不通、承诺不兑现、理由一大堆”，很多人可能都经历过。银行说“没有权限”，这话从流程上讲也许没错，但对储户来说，钱是从自己卡里扣走的，找谁谁都说管不了，那种无助感是实实在在的。
 
其实，遇到这种情况，正确的做法并不复杂。
 
首先，别急着离开，ATM机旁边一般都有摄像头，把故障情况、机器编号拍下来，取款凭条也留好。
 
其次，同时联系ATM机所属银行和发卡银行，两边都报备，别只等一边的消息。如果银行拖着不办，超过五个工作日还没有结果，可以直接向金融监管部门投诉。
 
这些步骤说起来简单，但真碰上了，很多人根本不知道该找谁。
 
而且，刘先生是跨行取款，这在日常生活中太常见了。跨行交易的账务处理本身就比同行要复杂一些，一旦中间哪个环节卡住，处理周期就会被拉长。银行作为服务机构，在系统出问题的时候，至少应该给储户一个明确的时限和说法，而不是用“正在处理”这种话把人打发走。
 
好在刘先生最终等到了银行的承诺。这件事也提醒我们，遇到类似情况，别慌，也别光等着。保留好证据，找对渠道，该投诉就投诉。钱是自己的，维护自己的权益天经地义。
 
对银行来说，机器出故障可以修，但储户的信任一旦出了故障，想修就没那么容易了。少一些推诿，多一些担当，把“正在处理”换成“什么时候处理完”，这才是服务该有的样子。
 

信源：
极目新闻2026-06-24 ——银行回应“男子取款一万ATM机只吐五千”：故障属实，钱咋退？监管部门支招来了→
 
文|暖暖
编辑|南风意史