“这10块钱该不该收?”景区公厕全部关闭游客去村民家上厕所被收费10元,村主任替收费村民喊冤!
出门旅游,最窘迫的莫过于人有三急,却找不到公共厕所。山西李家山景区发生的这件小事,在网上吵得沸沸扬扬,十元如厕费,撕开了游客、村民与景区三方的现实矛盾。
事发当天,景区供水水泵突发故障,全部公共公厕停水关停,短时间之内没有办法使用,只留下提示牌,等待工作人员抢修恢复。恰巧有两名游客内急难耐,四处找不到公共卫生间,情急之下,就找到当地一户村民家中,借用私人旱厕解决需求。
可上完厕所准备离开的时候,老人拦住两人,一共收取10元的如厕费用。游客心里难以接受:景区本该提供免费公厕,现在设施坏了,借用一下老百姓家里的厕所,竟然还要花钱,随即把这件事发到了网上,引来大批网友讨论。
事情发酵之后,村主任站出来,替这位老人喊冤。原来收费的是一位七十多岁的五保老人,家里是传统旱厕,不像城市冲水卫生间。每接待一批外来游客,会产生大量垃圾,粪便、杂物都要老人自己爬坡挑运清理,耗费大量体力,对年迈的老人来说是很重的负担。村主任表示,老人不是刻意坐地起价宰客,频繁接待陌生游客,已经严重打乱了自己的日常生活。
一时间网上观点两极分化。一部分网友觉得,私人住宅不是公共设施,厕所属于村民私产,老人年纪大,清理又苦又累,付出劳动收取一点费用无可厚非,不愿意花钱,游客可以自己想别的办法。
但另一部分游客并不认同。游客的诉求很现实:问题根源是景区公共配套突发故障,游客是来旅游消费,不该为景区设施的故障买单。而且事先没有明确告知要收费,上完之后才要钱,体验感非常差。
后续景区也发布正式通报,承认这次事件暴露了景区管理的短板,向游客致歉。水泵故障属于突发状况,但没有及时摆放移动临时厕所,应急保障没有跟上,是工作的疏漏。同时也和涉事老人沟通,劝导尽量配合景区服务游客,后续景区会增加临时公厕,加强设备巡检,完善突发情况的预案。
这件事表面争论的是十元钱该不该掏,本质上却在拷问乡村景区的服务短板。游客希望出游有完善的公共服务,村民不愿自家生活被大量外来游客打扰,景区要兼顾基础设施和当地村民的利益,三方诉求都有现实道理。
私人厕所可以收费,但一定要做到事前明码告知,而不是事后拦门要钱;景区更要扛起主体责任,公共设施一旦出现故障,要有兜底的应急方案,不能把本该属于景区的责任,转嫁到普通村民和游客身上。
十元钱不多,但背后是人情、私产与公共服务的权衡。
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