手握手机，120却怎么都打不出去！
画报不是弹窗，但它比弹窗更危险。


手机屏幕亮起来的时候，老张的手指是抖的。他知道老伴倒在厕所里了，心梗，得赶紧打120。手机是儿子给买的荣耀X70，平时接打电话没问题，可那天凌晨，他的手指在屏幕上滑了一下，没进拨号盘，却滑进了一个花花绿绿的页面。


风景照，资讯标题，底下一行小字。他不懂这是什么，只知道得退出去，得打电话。可那个退出的按钮，他找不到。上滑，出来的是图片详情。再滑，还是详情。他试了几次，慌了，扔下手机，拖着一条不太利索的腿，出门敲邻居的门。


这事发生在8月30日凌晨的济南。家属后来把经过发到了网上，一下子炸了锅。争议的焦点锁定在一个叫“魔法画报”的功能上。


很多人第一反应是：不就是个锁屏广告吗，关掉不就行了。问题恰恰出在这个“关掉”上。魔法画报不是那种蹦出来的弹窗，弹窗好歹有个明晃晃的叉号，再小你也能看见。


它不是。它是荣耀MagicOS系统自带的东西，出厂就开着，你拿到手机的时候它就在那儿了。锁屏的时候手指稍微往旁边偏一点，画面就切进去了。进去之后，整个世界都变了。你熟悉的那个解锁手势不管用了。


上滑，本该进桌面，现在弹出来的是图片介绍、收藏按钮、分享选项。你想退出去，得找到屏幕边上那个不起眼的返回键，或者右上角一个更不起眼的退出按钮。这几个像素的按钮，跟藏在迷宫里没什么区别。


张先生的父亲那天面对的就是这个迷宫。他本身还患有脑梗，行动本就不便，在那种慌乱里，手机成了砖头。家属后来质问荣耀：一个出厂就默认开启、没法直接卸载、关掉的路径藏在六层菜单底下的功能，你们到底有没有想过老人怎么用？


这话问到了根子上。荣耀客服后来给媒体的回应很有意思。记者问“魔法画报是不是默认开启的”，客服说“需要进一步核实”。记者问“有没有针对老年用户做过适老化测试”，客服还是说“需要进一步核实”。


可与此同时，荣耀线下店的店员们已经在短视频平台上录教程了，教用户怎么关掉新手机上的这个画报。“锁屏自动换壁纸很烦？三步彻底关闭魔法画报”——这种标题本身就说明问题。卖手机的人比做手机的人更清楚，这东西讨人嫌。


有一个细节值得琢磨。在锁屏主页上，上滑是解锁。可一旦你左右滑进了画报页面，同样一个上滑动作，调出来的却是图片详情。


同一个手势，在不同页面意味着完全相反的结果。这种设计在年轻人手里可能只是“有点烦”，可放到一个心脏快要停跳的老伴面前，就是一道墙。


产品经理在办公室画交互图的时候，脑子里想的是“内容消费”“沉浸式浏览”“停留时长”。这些东西写进PPT里都挺好看。


可他们大概没想过，有人会在凌晨四点，用发抖的手指，试图从这个“沉浸式”的页面里逃出去，打一个救命的电话。


张先生后来跟客服的聊天记录被发到了网上。他说“120都打不出去”，说“因为你们的魔法画报”。客服回复：“很抱歉给您带来不便了。”就这一句话。一条命，换来一句“不便”。


9月11日，张先生和荣耀方面坐下来面对面沟通，在第三方人员见证下，张先生发了一份澄清，说父亲当时其实正常拨打了求救电话，自己因为情绪激动误解了情况。


帖子里的部分内容与实情不符，向荣耀致歉。荣耀方面表示，发帖与事实不符对品牌造成了伤害，但出于人道主义关怀不予追究。


这个反转来得很快。澄清说电话打出去了。可之前那么多家媒体的报道里，张先生反复说的是“没打出去”“停在魔法画报上”。一个刚失去母亲的人，在几天之内，从“我要荣耀道歉、下架功能、赔偿”变成“是我误解了，跟荣耀无关”。


中间发生了什么，外人不知道。荣耀上门沟通了，带了打印好的文稿，张先生看了表示认可。这些是报道里写了的。


可就算电话的事翻篇了，那个锁屏画报还在。它还在出厂默认开启，还在锁屏时一滑就进，还在把退出按钮藏得找不着。记者去荣耀店里实测过，多台展示机的“锁屏进入魔法画报”都是开着的。店员说这功能可以关，但不承认那是广告，说“只是锁屏个性化”。


有一个东西叫适老化。这两年很多手机厂商都在讲这个词，讲大字体、大图标、语音助手。可适老化最核心的东西，从来不是把字放大那么简单。


是当一个老人拿起手机，在最慌张的时候，他不需要学习新的手势，不需要辨认陌生的界面，不需要在两层交互逻辑之间做判断。他应该能闭着眼睛滑到那个绿色的拨号键。这才叫适老。


锁屏是手机的门。这道门本来只该干一件事：让你进去。可现在的门上面挂满了画，你推门的动作稍微偏一点，门就变成了展厅，把你关在里面看广告。年轻人骂两句，退出来，继续走。老人退不出来。


张先生的事情有了一个双方认可的结局。可那个叫“魔法画报”的功能还在千万台荣耀手机里转着。下一次锁屏亮起来的时候，但愿站在它面前的人，不需要拨打120。


信源：澎湃新闻