《京东自营能率燃气灶台面自爆，售后拖延半个月推诿拒换新，维权无门》

本人于2023年11月在【京东自营-能率官方旗舰店】购入能率家用燃气灶一台。2026年8月1日能率灶具钢化玻璃台面无磕碰、无外力撞击情况下自行爆裂，存在安全隐患，第一时间联系京东自营售后、能率官方报修。至今无维修师傅上门检验确认:问题关键经过：1. 故障发生一周后，售后才告知配件需要等待十几天，漫长等待导致家中长期无法做饭，至今未解决20天只能外出就餐，产生额外生活开销。
2. 依据家电三包规定，质保期内因产品自身质量故障，消费者有权选择维修、换货、退货。我多次提出整机换新/退货退款诉求；
3. 京东售后、能率售后始终单方面强制要求仅维修、拒绝换新，多次沟通只有口头答复，无书面处理方案，反复拖延、消极处理；
4. 此前已拨打12315投诉登记，至今未收到有效调解结果，平台持续搁置诉求。诉求：*要么履行三包方案，办理退货退款；*补偿家庭生活长期无法居家做饭产生的合理开销。
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