凌晨三点半，赤裸相拥的情侣被陌生男人刷卡开灯站在床前围观，这哪是酒店，这是恐怖片现场。当事人尹先生事后说，女友吓得当场大哭，他光着身子哄了快三个小时天都亮了，结果打电话给前台，对方轻飘飘一句“我们知道这事”就完事了。
酒店事后承认是“房卡权限错乱”，但我想问，权限错乱是系统bug，可凌晨三点半让一个男人畅通无阻走进别人房间，这中间但凡有个巡查、有个核实，都不至于让熟睡的人光着身子直面陌生人。说白了，连锁酒店的安全感靠的不是装修，是门锁和流程，可这次流程全面崩塌。
我更在意的是酒店那句“我们知道”，知道却不主动上门、不道歉、不安抚，这不叫失误，这叫冷漠。花几百块买的不是房间，是闭眼睡觉的底气，可这家酒店连最基本的底气都没给。安全无小事，可对某些酒店来说，出事后的态度才是真正让顾客心寒的地方。
