“银行败诉了！”浙江义乌，一位姓朱的生意人遇到了一件糟心事。他辛辛苦苦挣了400万，存进银行定期一年，到期取钱时却被银行告知：你手里的存单是假的，钱根本没存进来。朱先生当场就懵了——存单明明是在银行柜台上办的，怎么就成假的了？

事情还得从一年前说起。朱先生收到一笔400万元的货款后，想着暂时用不上，就来到当地一家银行办理了一年定期存款。

当时柜员帮他把手续办好，从柜台窗口递出来一张整存整取的储蓄存单，上面清清楚楚写着：存期一年，利息13.2万元。

朱先生核对无误后，把存单收好就回家了。这一年他生意顺利，没有急着用钱，也就没去管这笔存款。

一年后存单到期，朱先生拿着存单到银行取钱。万万没想到，银行工作人员看了一眼存单就说：这是伪造的，系统里根本没有这笔存款的记录。朱先生又惊又气，当场报了警。

警方一查，真相很快浮出水面，原来当初给朱先生办业务的柜员赵某，在会计主管李某的指使下，办理存款时根本没有把这400万存入银行系统，而是偷偷转进了别人的账户，然后给了朱先生一张伪造的存单。

这两个人后来因为涉嫌犯罪，已经被警方抓获并追究刑事责任。

朱先生心想，我是在银行正规营业时间、正规柜台办的业务，存单也是银行柜员亲手递出来的，银行怎么能不认账？他去找银行要求赔偿400万本金和13.2万利息。

可银行的答复让他更加寒心：给你办业务的人已经被抓了，这是他们的个人行为，跟我们银行没关系，你要钱就去找他们要。

朱先生不服气，一纸诉状把银行告上了法庭。

法庭上，银行辩解说，朱先生的400万根本没有办成真正的定期存款，所以双方之间不存在储蓄合同关系，这属于侵权纠纷，朱先生应该去找那两个犯罪的员工追偿，银行不该为员工的犯罪行为买单。

这话听起来似乎有点道理，可仔细一想就站不住脚了，如果储户在银行柜台办业务都能被赖账，那谁还敢把钱存进银行？

法院审理后认为，朱先生是在银行的营业场所、营业时间，由银行柜员亲自办理的业务，存单也是从银行窗口接过来的，作为一个普通储户，他根本分辨不出存单的真假，没有任何过错。

而那两个员工虽然是在犯罪，但他们利用的是职务之便，发生在工作岗位上，银行作为管理者没能管住自己的人、没能堵住管理的窟窿，就应该承担责任。

根据《商业银行法》的规定，银行有义务保障存款人的合法权益不受侵犯。法院最终判决：银行必须向朱先生支付400万元本金和13.2万元利息，总共413.2万元。

这起案子给所有老百姓提了个醒：去银行办业务，存单、回执这些凭证一定要收好。但更重要的是，法院这个判决传递了一个明确的信号。

银行不能拿“员工个人行为”当挡箭牌，出了事就把责任推得一干二净。老百姓把钱存进银行，图的就是个安全可靠，这份信任银行必须对得起。