“别让老兵寒了心！” 湖南，退役军人到退役军人事务厅借用厕所竟然遭拒！退役军人：“外面的公厕来回需 20 分钟，我是残疾人，拄着拐杖不便……” 事务厅工作人员：大厅内设有公共厕所，但因周五下午不开门未能开放！

早在 2018 年 3 月 13 日，国家作出维护长治久安、组建退役军人管理保障机构的重要决策。同年 4 月 16 日，退役军人事务部在北京正式挂牌成立，孙绍骋同志担任首任部长。

国家初衷非常明确，要把分散在民政部及人力资源和社会保障部等多个部门的职能全面整合。截至 2019 年底，全国从省级退役军人事务厅到乡镇街道村级服务站相继建立，六级服务站点总数达 61.8 万个。

退役军人事务部联合相关部门出台系列工作意见，牵头开展最美退役军人学习宣传活动。国家费尽心力搭建完整服务体系，就是为全方位保障退役军人的合法权益。

历史长河中众多为国奉献的老兵值得被铭记，1924 年 12 月出生在陕西洋县的张富清就是其中的杰出代表。

张富清在 1948 年 3 月参加中国人民解放军西北野战军，在壶梯山、永丰等战役里荣立特等功 1 次、军一等功 1 次、师一等功 1 次、师二等功 1 次、团一等功 1 次，两次被授予战斗英雄称号。

1955 年转业后，张富清放弃繁华大城市的安逸生活，主动申请去湖北省来凤县最艰苦的山区基层，带领当地群众修路架桥。

他先后在来凤县城关粮油所、县粮食局、外贸局、县建设银行等单位默默奉献，1984 年 12 月离休。

六十余年里他刻意尘封战功，连妻子儿女都不知情。2018 年底全国退役军人信息采集工作开展时，他泛黄的立功档案才公之于众。

国家在 2019 年 9 月 29 日为张富清颁发共和国勋章。2022 年 12 月 20 日，张富清在武汉因病逝世，享年 98 岁。这些老兵用生命换来和平，全社会理应给予最崇高的敬意。

为把尊崇落到实处，国家在 2020 年 11 月 11 日审议通过《中华人民共和国退役军人保障法》，并在 2021 年 1 月 1 日正式施行。法律第五十二条和第五十四条明文规定残疾退役军人依法享受国家规定的抚恤和生活优待。

2021 年 10 月相关部门联合印发配套意见，细化伤残退役军人在医疗康复、出行便利方面的优待措施。

2021 年 12 月全国启动退役军人优待证申领发放工作，2022 年起各地分批完成持证发放。有了完备的法律体系，老兵本应受到最高规格的尊重与便利服务。

可现实生活里，明文规定遇到僵化执行却时常变味。2026 年 4 月 17 日那个周五下午，右腿因公致残的老兵周广军途经湖南省退役军人事务厅门口。

周广军当年在部队执行任务救人落下终身残疾，常年拄拐，当时突发内急难以忍耐，对面公共厕所需跨高架绕行，正常人往返也要 20 分钟，残疾身体根本无法长时间行走。周广军走到大厅门口向保安说明自身难处，保安却全程低头摆手直接拒绝。

周广军反复展示退役军人证、解释腿伤行动不便，保安始终一口咬定大厅无对外厕所。周广军拿出手机准备记录现场情况，保安见状上前阻拦、试图抢夺手机。

大厅内值班工作人员听到争执后走出，当场示意可以放行老兵如厕，但涉事保安死守僵化规定，执意不肯开门。

双方在门口僵持十余分钟，周广军万般无奈之下拨打 110 报警。民警抵达现场核实完整情况后，当场批评保安，先安排周广军进入大厅解决需求。

老兵尊严与死板门禁在此刻形成强烈冲突。事件发酵后，湖南省退役军人事务厅于 4 月 22 日发布官方核查通报，确认事件属实，对两名涉事保安予以开除处理，厅领导班子专程登门向周广军致歉；

全省退役军人服务系统同步开展为期三个月的服务作风专项整治，全面排查窗口便民服务短板。

风波背后的追问仍在继续：优待政策、便民服务该如何真正落地到一线窗口，兼顾制度规范与人情温度，依然是需要持续深思、整改完善的议题。

信源：湖南省退役军人事务厅官网