【管理精进1661】沟通不是从“我”到“你”，而是从“我们”出发

人们以为沟通就是把话说清楚，或者多倾听对方。但德鲁克指出：如果没有人感知到，就没有沟通。发送者只是发出声波，真正的沟通者是接收者。

沟通是一种感知、期望和需求。我们只能看见期望看见的东西。沟通必然要求接收者变成什么样的人、做某件事或相信某件事——否则就如报纸补白，虽被记住却不产生实质影响。沟通与信息不同。信息是逻辑的、不具人格的，越摆脱人的情感越有效；而沟通是感知的、共享经验的。信息以沟通为前提。

自上而下的沟通行不通。倾听也只是一个出发点，远不是终点——它假定下属能有效沟通，但没理由相信上司做不到的事下属就能做到。

目标管理是有效沟通的先决条件。它让下属先思考“我能贡献什么”，然后与上司对话。下属的结论很少是上司所期望的——但这正是目标管理的首要任务：让感知差异显现出来。认识到对同一现实存在不同看法，这本身就是一种沟通。

沟通不是组织的手段，而是一种组织方式。只有从“我们”中的一个成员到另一个成员，沟通才行得通。 ——［美］彼得•德鲁克，《德鲁克管理思想精要》