福建泉州，一女子不顾金店工作人员劝阻，将价值 3 万多的金饰的连接处反复旋拧，硬生生将接口给拧断了。

工作人员要求女子买下这件黄金首饰，或者赔偿 3000 元的工费，但女子却不买也不赔，称自己没有过错为什么要买，还指责是金饰的质量有问题。哪怕工作人员报了警，经过警方调解，女子仍拒绝赔偿。

一名身穿黑白条纹 T 恤的女子进店后，在柜台前挑选了许久，目光最终落在一件重约 30 克的上下连接款金饰上。

店员将金饰取出，女子拿在手里把玩，注意到上下连接的部件后，直接捏住下方部件反复旋拧。店员当即提示，足金质地偏软，连接处结构脆弱，不能这样拧。

女子不但不听，还直接回了一句 "这就是可以拧的"，手上力道反而更重，没几下，"咔" 的一声，金饰就断成了两截。

很多人可能不太了解，黄金首饰为什么会这么容易受损。这和黄金本身的金属特性有直接关系。根据中国国家标准 GB 11887-2012 的规定，市面上常见的足金纯度不低于 99.0%，原标准千足金纯度不低于 99.9%。

黄金的莫氏硬度仅约 2.5，在常见金属中属于硬度极低、延展性极强的一类，一旦受到扭转或弯折外力，连接扣、焊接口等结构薄弱的位置极容易变形乃至断裂，这是黄金材料本身的物理规律，并不代表产品存在质量缺陷。

中国黄金协会 1988 年成立后，常年联合各地市场监管部门通过媒体、线下门店发布消费提示，反复强调使用黄金首饰时须轻拿轻放，避免施加扭力。

所以，店员当时出声制止，既是出于职业规范，也完全符合行业惯例。女子关于 "质量有问题" 的说法，在专业角度上根本站不住脚。

金店店长当时给出了两个处理方案，要么按 3000 元工艺费赔偿损失，要么直接将金饰买下，任选其一。女子对两个方案都不接受，态度强硬，店长无奈只能报警。警方赶到现场后进行调解，女子依然不松口，调解最终以失败告终。

从法律角度来看，女子的行为已经触及了过失侵权的边界。2021 年 1 月 1 日正式施行的《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条明确规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

这里的过错涵盖故意与过失两种情形。店员已经明确告知不能旋拧，女子无视提示继续施力，对可能造成的损害本应预见却没有采取任何避免措施，完全符合过失侵权的构成要件。

至于有人问，这算不算故意毁坏财物，依据 2026 年新修订《治安管理处罚法》第 59 条的规定，认定这一行为需要证明当事人主观上存在主动损毁财物的直接故意。

而女子当庭抗辩只是误以为首饰可以扭转、不会损坏，主观上缺乏蓄意毁坏的心态，因此治安违法定性存在争议，仅作为民事财产纠纷处理。

还有一点值得关注。许多消费者遇到纠纷时，第一反应是拿消费者权益保护法维权。这部法律于 1994 年 1 月 1 日起施行。

并于 2014 年 3 月 15 日完成重大修订再次实施，确实赋予了消费者充分的权利保障，但这部法律只保护合理合法、符合常规场景的消费试戴行为。

在店员已明确提示风险的前提下，仍然使用超出正常查验力度的暴力方式损坏商品，早已超出了正常使用的合理边界，消保法自然不会为这样的行为背书。

目前，金店店长已整理监控录像、黄金进货票据、店员证言等完整证据链，准备向辖区人民法院提起民事诉讼。这场纠纷究竟会如何收场，只能等待法院的最终裁决。

信源：环球网、荔枝新闻 现场监控报道、店家采访实录