江苏南京，女子带宠物狗去海底捞吃饭，店员说店里不让带狗，但主动提出可以把狗安置在他们办公室，承诺全程开空调帮忙照看，女子答应了，结果等她接狗时，小狗已经口吐白沫，送医花了2000多，还是没能救回来，她这才知道，白班员工下班怕狗冷，擅自关掉了空调，女子气的直接报警。

6月18号晚上，张女士带着自己的宠物狗去海底捞吃饭。

店里不让宠物进就餐区，但说可以帮忙把狗放到办公室。

张女士说现在天气热，狗必须在比较凉爽的空间里待着才行，否则会中暑。

店员说，办公室空调一直开着，没问题。张女士听后放心把狗交了出去。

然而，当张女士用完餐接狗准备走的时候，她发现狗已经口吐白沫了。

她连忙把狗送去医院抢救，但还是没救回来。

后来海底捞给出了一版说法：晚上11点多，下班的员工觉得办公室没人了，怕狗冷，把空调关了。等张女士发现不对劲的时候，室内温度从23度升到了27度，前后就差了5度。

海底捞说已经垫了医药费、退了餐费，正在沟通。

可张女士心里的疙瘩根本解不开。她觉得，我是信了你们"全程开空调照看"的承诺，才把活物交到你们手里，现在狗没了，一句"怕它冷"根本说不过去。

她几次沟通没结果，最后只能报警求助。

其实，海底捞全国门店都不让带宠物进餐厅，但个别门店提供"非就餐区寄存"服务。说到底这不是义务，是情分。

但是在张女士的角度，你既然开口说了"我帮你看着"，那这个忙就不是随便帮的。你承诺了开空调，中途关掉，不管理由是"怕狗冷"还是"下班了"，结果就是狗死了。

张女士觉得，自己不是要讹谁，2000块医药费她掏得起，但她要的是一个说法。

这件事确实引人深思。商家提供的"额外帮忙"，到底算服务还算人情？算服务就得有标准，算人情出了事只能自认倒霉。难呀！

《民法典》第897条规定：保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

海底捞主动答应帮顾客免费照看宠物狗，还承诺全程开空调，这就形成了无偿保管关系。

但是，员工怕狗冷擅自关了空调，没做到之前说好的保管义务，属于明显的重大过失。

这要真打起官司来，海底捞一方怕是不占理。

对此，你怎么看？

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