顺德渔村驱赶宝妈的后续来了。事件引发热议后，顺德渔村总部对外作出正式道歉，当事宝妈也出面回应。

她衣着简约得体，事发当天只是偶遇大雨，带着一岁多的孩子，在酒楼门口屋檐下临时躲避雨水，没有进入店内，也未妨碍其他食客，却被保安上前驱赶。事后宝妈选择接受门店的道歉，不愿继续深究，但是不少消费者对此事难以认同。

许多提前预定聚餐的顾客，陆续致电取消端午、父亲节的餐位，并且表示后续不会再来这家酒楼消费。门店整体环境、装修条件都比较不错，硬件设施完善，可一线工作人员缺少基本的同理心，对带小孩避雨的路人不肯通融，也让大家对门店的服务理念产生质疑。

门店门口的安保人员，是品牌面向路人与顾客的第一形象，一言一行都代表门店的经营态度。这件事原本有温和妥善的处理方式，倘若工作人员能够多一份体谅，允许母子临时停留躲雨，或是简单提供一杯热水，一件小事便能收获大家的好感，也能提升门店口碑。

归根结底是门店管理层忽视了基层员工的服务培训，只死板执行规定，缺少人文关怀的引导，才出现如此生硬冷漠的处理方式。短短一件小事，让长期积累的大众好感大打折扣，门店近期客流量受到明显影响。

当下门店客流减少，也正好给经营者一个反思调整的机会。餐饮行业长久经营，菜品环境只是基础，待人温和的人情味同样不可或缺。门店需要完善一线人员行为规范，加强同理心相关培训，用贴心的服务重新获取消费者的认可。