6月15号晚上八点多，河南安阳的刘女士陪着闺蜜去一家周大生金店试手镯。闺蜜本来是想用旧手镯换个新的，两个人进店也就几分钟的事，先后试了两个镯子，第一个尺寸大了不合适，第二个又小了点。

就在闺蜜准备把第二个镯子摘下来的时候，店员突然凑过来仔细检查，然后说镯子上被磕出了一个印子，要她们赔钱。刘女士和闺蜜当时就懵了。她们说全程试戴也就几分钟，根本没感觉到碰过什么地方，怎么就磕坏了呢。

而且更让她们觉得不对劲的是，正常试戴首饰，店员为什么会在摘镯子的那个节骨眼上突然凑过来检查？就好像她早就知道这个镯子有问题，专门等着这一刻指出来一样。店员一开始要她们赔九百多块钱，说是工费的一半。后来见她们不同意，又降到五百多。

刘女士她们觉得这个钱不能赔，因为她们根本不确定这个印子是不是自己弄的。试戴之前，店员既没有让她们检查镯子是不是完好的，也没有提醒过试戴要注意什么，柜台上面连个防护软垫都没有铺。这么贵重的东西，你拿给顾客试，总得先让人家看看原来有没有毛病吧？

什么都不说，等人家试完了突然说坏了要赔钱，换谁谁心里能踏实？更让她们难以接受的是，刘女士她们说不赔钱，店员就不让她们走，把店门关上了。两个人感觉自己就像犯了多大的错一样，被留在店里走不了。最后还是刘女士报了警，警察来了之后她们才得以离开。

后来周大生那边的工作人员说，是闺蜜戴手镯的时候手来回晃，磕到柜子角上了，还说店里有监控，已经提交了监控视频，这件事要走司法程序。还有说法是那个导购员因为这事哭了一整夜，第二天都没上班。

这件事看着不大，就是几百块钱的事，但背后的问题值得好好说说。咱们普通人去金店买首饰，本来是高高兴兴的事，谁也不想弄坏人家的东西。但问题是，这个东西到底是不是顾客弄坏的，不能全凭店家一张嘴说了算。

首先，金店有义务在顾客试戴之前，让顾客确认首饰是完好无损的。特别是黄金这种软金属，本来就容易有划痕有磕碰，运输过程中、摆放过程中都可能留下痕迹。你不提前让顾客看清楚，等人家试完了再指出来，谁知道是原来就有还是后来弄的？

再一个，金店有义务提供安全的试戴环境。柜台边角都很硬，黄金又软，一碰就容易出坑。正规的金店试戴首饰，都会在柜台上面铺一块软布或者软垫，有的还会给顾客手腕上套个保护套。这些都是最基本的防护措施，你什么都不做，出了问题就全怪顾客，这说不过去。

还有，试戴前店员应该提醒顾客注意事项，比如小心磕碰、不要用力掰之类的。你不说，人家怎么知道哪些动作不能做？普通人又不是天天戴金镯子，哪有那么多经验。最关键的一点是，不能因为你说坏了，就一定是顾客弄坏的。

法律上讲究谁主张谁举证，你店家说顾客把镯子磕坏了，你就得拿出证据来证明，这个印子就是顾客试戴这段时间弄出来的。光说有监控还不够，监控能不能拍清楚那个小印子是什么时候出现的，能不能拍清楚就是顾客磕的，这些都得打个问号。

现在很多人都在讨论这件事，不少人都觉得顾客这边有道理。不是说顾客一定就没错，而是觉得金店在处理这件事的方式上有欠妥当。试戴前不验货，试戴中不提醒，试戴后直接要钱，不给钱还不让走，这样的处理方式确实容易让人产生疑问。

这件事最后怎么走司法程序，法院怎么判，咱们等着看结果。但不管结果怎么样，都给大家提了个醒。以后去金店试首饰，一定要多长个心眼。试戴之前，先让店员把首饰拿给你仔细看看，有没有划痕有没有磕碰，当面看清楚了再试。试的时候也小心点，尽量在软的地方操作。

如果店员不提前给你验货，你就主动提出来，别不好意思。真要是出了问题，也别慌，该报警报警，该走法律程序走法律程序，不能稀里糊涂就赔钱。

做买卖讲究的是诚信，你对顾客坦诚，顾客才会信任你。要是不把服务细节做到位，出了问题又说不清道不明，名声受了影响，最后吃亏的还是自己。