苏州，男子花1077元/晚住酒店，结果发现自己5104元买的面霜被人挖走一大截。男子又气又心疼，找到酒店负责人讨要说法，对方却说，酒店第一次发生这样的事，让他报警处理。男子因为有事要办，不能耽时间，就没报警。但咽不下这口气，于是在网上吐槽了此事。岂料，还有一女子入住同一家酒店，在当晚也发生了同样的事情，得到酒店的回复都出奇的一致。接下来，两人一起维权，结果，酒店的做法让他们心拔凉。

住高档酒店图的就是个安心，花一千多块钱一晚，换的本该是干净的房间和放心的服务，可江苏苏州的马先生，却在这样的酒店里，遭遇了一件让他膈应到骨子里的事。
 
马先生皮肤敏感，换季的时候总爱起皮泛红，为了护好皮肤，他咬咬牙花5104元买了一瓶黑绷带面霜。
 
3月29号，马先生因事出差，住进了苏州一家高档酒店，房费1077元一晚。
 
入住当天下午，他在房间洗漱后，把面霜放在了卫生间的洗手台上。
 
等他晚上忙完回到酒店，已经快十点了，洗漱完准备涂面霜时，一拿瓶子就觉得不对劲，比他出门前轻了不止一点。
 
拧开盖子的瞬间，马先生的火气一下子就上来了，原本还剩大半瓶的面霜，现在已经快见底了，膏体上全是手指挖过的痕迹，一圈圈的，看得出来对方挖得很随意，完全没把这当成别人的私人物品。
 
他越想越生气，自己舍不得多用一点的东西，竟然被陌生人偷偷用了大半，而且还是在自己付费的酒店房间里，这种被冒犯的感觉，比丢了钱还让人难受。
 
当晚11点，马先生找到酒店值班经理，把面霜被偷用的事说了一遍，本以为对方会赶紧排查。
 
没想到对方只是淡淡的，说这是酒店第一次遇到这种情况，让他自己报警处理。
 
马先生没报警，一来是没找到直接证据，二来第二天还有重要的事要办，没时间耗在这件事上，只能憋着一肚子气回了房间。
 
夜里躺在床上，他越想越窝火，干脆打开社交平台，发了一条帖子，吐槽自己的遭遇，也提醒其他出门住酒店的人，一定要看好自己的私人物品，尤其是贵重的化妆品。
 
让他没想到的是，帖子发出去没几个小时，就有一位天津的陈女士私信他，说自己当天也在这家酒店，遭遇了和他一模一样的事。
 
陈女士的黑绷带面霜是境外代购的，花了2800元，她平时用的时候都用小勺平着刮，从来不用手直接挖。
 
3月29号晚上九点多，她准备护肤时，发现面霜膏体上多了一个明显的手指印坑，少了不少，当时就觉得不对劲，立马去找了值班经理。
 
更让两人气愤的是，陈女士得到的回复，和马先生如出一辙，值班经理同样说这是第一次遇到这种情况，让她报警解决。
 
俩人一对细节，才发现他们住的是同一家酒店，发生事情的时间也在同一天，很明显，酒店的那句“第一次”，就是在敷衍他们，故意隐瞒。
 
之后，陈女士又找了酒店的客房经理，对方这才松口，说已经知道有两起类似的情况了，嘴上说着同情，可解决办法还是让他们报警，甚至提出送两张代金券作为补偿，被陈女士当场拒绝了。
 
陈女士说，她要的不是代金券，是一个公道，是酒店对客人私人物品的尊重，一瓶新面霜，也只是弥补自己的损失而已。
 
事情越闹越大，有媒体联系了涉事酒店，酒店负责人回应说，已经注意到网上的帖子，也联系了派出所配合调查，但对于值班经理为什么谎称“第一次”，却只字不提，只说等调查结果。
 
马先生和陈女士较真的，从来不是面霜值多少钱。
 
就算是一瓶几块钱的平价面霜，未经允许被人偷偷用了，心里也会不舒服，更何况是自己精心呵护的贵重护肤品。
 
这件事情的最大问题是客人的私人用品，在不知情的情况下，被酒店工作人员任意触碰、偷用。
 
现在很多酒店，住房率高的时候会雇不少临时工，虽然大部分工作人员都很实在，但也有个别懂行的，心存侥幸，觉得客人不会特意留存证据，就算发现了也不会深究，就肆无忌惮地偷用客人的东西。
 
而且酒店的态度更让人寒心，明明不是第一次发生这种事，却刻意隐瞒，不主动排查内部人员，反而把责任推给警方，用一句“建议报警”敷衍客人。
 
按照相关法律规定，酒店有义务保护客人的财产安全，未尽到义务就要承担责任，偷用面霜的人，也已经违反了相关法律，理应受到处罚。