快递员倒在门口，平台没出声，刀子比系统快 那天傍晚，苏州的快递员小李送最后一单快递，不小心投错了地方，因为那片小区楼号混乱，导航也经常出错，很多快递员都遇到过这种情况，他多次拨打收件人电话没人接听，最后是她丈夫接的电话，小李没有离开，就在原地等着解释清楚。 男方到了以后，没说上几句就动起手来，几秒钟里连捅好几刀，小李直接倒在地上，旁边有人看到说女方是后来才赶到的，之前都是男方一个人在闹腾，小李那天特别累，还在群里发消息讲“最后几单，坚持一下”，没想到这单就成了他的最后一单。 平台一直没有出现，没有客服帮忙协调事情，也没有报警按钮可以按，快递员出了事只能自己扛着，公司以前培训只教怎么快一点、怎么准时送到，现在才开始教怎么去报警、怎么躲开危险，这课来得太晚了，是用生命换来的。 客户投诉时，快递员的工资会被立刻扣掉，评分也会下降，但要是客户骂人甚至动手打人，平台基本不会处理，快递员就像夹在中间，上面压着指标，下面还要挨骂挨打，没人关心他们的安全，只在意他们有没有按时送货。 这种事不是头一回发生，前几年北京有个快递员被骂急了就动了手，广州也有快递员因为放错位置挨了打，每次事情闹出来网上议论几天就没动静了，平台继续按绩效算钱，算法只管盯着“几分钟送到”，根本不管快递员会不会被人骂、被人吓、甚至被人捅。 小李是家里的独生子女，父母的生活全靠他支撑，如今他不在了，这个家就像塌了天，邮局正在商量赔偿的事，可钱也换不回失去的东西，心理上的空洞、情感上的失落、生活里的困难，怎么都填不平，有家公司内部数据显示，去年全国快递员因为和客户发生矛盾去申请心理帮助的人数增加了将近两倍，但最后真正得到帮助的人还不到百分之三。 在苏州、深圳、杭州这些城中村密集的地方，地址经常不清晰，导航也容易出错，出了问题还找不到地方投诉，几百个配送点都算高危区域，谁去送货都会遇到麻烦，平台的软件里连个紧急求助的功能都没设置，技术能帮人绕开堵车，却不肯给人留条安全的退路。 快递员也是普通人，需要吃饭睡觉，也会害怕危险，平台把效率提到最高，却忘了人有情绪有极限，客户可以随意投诉拒收甚至骂人，快递员连说理的地方都找不到，这不是提供服务，是在拼命干活。 小李那天站在门口，本来打算把事情说清楚，结果等来的不是理解，而是刀子，平台平时在后台查看数据，在会议室决定KPI，在APP里修改路线，可是快递员真正需要帮助的时候，平台却像不存在一样保持沉默。