浙江杭州，轩女士逛商场时，没留意地上有滩未清理的水，右脚迈出后滑倒，左腿膝盖重重

浙江杭州，轩女士逛商场时，没留意地上有滩未清理的水，右脚迈出后滑倒，左腿膝盖重重地砸在了地上，左膝盖瞬间肉眼可见地肿起来了。商场的工作人员送她去就医，她先找朋友借了1000元垫付。诊断后需要马上做手 术，商场也垫付了19000元，她却私自将40元的病房换成1000元的单间，欠费8000多，要求商场赔16万遭到拒绝后，经调解确定走法律程序维权。 （素材来源于：1818黄金眼 2025-9-30） 据悉，轩女士趁着闲暇，打算去商场好好逛逛，买些换季的衣物。她走在商场的走廊上，眼睛被两侧店铺里琳琅满目的商品吸引着，完全没留意到地上有一滩没清理的水。 就在她看得入神，右脚刚要迈出下一步时，突然脚下一滑，整个人瞬间失去平衡。她重重地摔倒在地，左腿当场折断，膝盖狠狠地砸在坚硬的地面上。 这一摔，左膝盖以肉眼可见的速度肿了起来，钻心的疼痛让她忍不住发出叫声。 商场的工作人员听到动静，赶忙跑过来查看情况。看到轩女士的状况后，他们也不敢耽搁，迅速送往附近的医 院。 轩女士发现自己身上根本没带多少钱，无奈之下，只能赶紧联系朋友，好不容易才借到1000块钱垫付了部分费用。 经过检查，诊断结果让轩女士心里一沉，髌骨脱位加韧带 损伤，必须马上进行手 术。 9月19号下午，轩女士被推进了手 术 室。商场的工作人员也一直守在那里，心里也满是担忧。 手术结束后，商场考虑到轩女士的情况，主动垫付了19000元的医疗费用。原本以为事情会朝着顺利解决的方向发展，可没想到，接下来却节外生枝。 轩女士不知怎么想的，私自将原本40元一天的普通病 房，换成了1000元一天的单间。她觉得住这样的病房，自己能恢复得更快更好。 到了9月24号，医 院 通知轩女士，因为病 房升级，已经欠费8000多元。轩女士觉得，自己是在商场摔倒受伤的，这一切费用都应该由商场承担。 她找到商场负责人，提出要商场赔偿16万元。这16万元包括医 疗费、误工费、精神损失费等等。 商场负责人觉得这要求实在太不合理了。他们认为，自己已经垫付了19000元，而且轩女士私自升级 病 房 产生的费用，不应该全部由商场承担。 双方为此争执不下，谁也不肯让步。轩女士情绪激动，坚持自己的要求，而商场负责人则觉得轩女士有些得寸进尺。 没办法，只能请司法所的工作人员来调解。司法所的工作人员了解完情况后，觉得这件事比较复杂，很难当场达成和解。 工作人员建议商场先继续垫付医疗费，保障轩女士能够顺利治疗。考虑到轩女士可能经济上比较困难，商场又借了8000元的诉讼费给她，让她通过法律途径来解决这个问题。 轩女士虽然心里有些不情愿，但也知道目前没有更好的办法，只能接受这个建议。 有网友说轩女士太过分，自己私自升级病房还要求商场赔那么多钱。 也有人说商场作为公共场所的管理者，应该承担更大的责任。 那么，从法律角度，该如何认定和解决这件事呢？ 从法律层面看，商场作为公共场所的管理者，对顾客负有安全保障义务。 根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 商场地面存在未清理的水，导致轩女士滑倒受伤，显然商场没有尽到足够的安全保障义务，存在过错。 所以，商场应当对轩女士的受伤承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括合理的医疗费、误工费等。 不过，商场的责任并非无限制的。其承担的是与自身过错相适应的责任，并非轩女士提出的所有费用都要承担。 轩女士私自将40元一天的普通病房换成1000元一天的单间，这部分超出合理范围的费用，商场是否有义务承担呢？ 商场承担的是因自身过错导致轩女士受伤所产生的合理损失。轩女士升级病房的行为，并非基于治疗所必需，超出了合理医疗需求的范畴，商场对这部分费用不应承担责任。 轩女士要求商场赔偿16万，这其中包含了不合理的费用。她私自升级病房产生的费用，属于自身不合理扩大损失的行为。 根据《民法典》的规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。虽然商场存在过错导致轩女士受伤，但轩女士在后续处理中，没有合理控制损失范围，自身也存在一定过错。 对于轩女士提出的赔偿要求，需要依据实际损失和相关法律规定来确定合理赔偿金额。她不能将自身不合理扩大的损失转嫁给商场。 双方争执不下后，请司法所工作人员调解。司法所建议商场继续垫付医疗费保障治疗，同时商场借诉讼费给轩女士通过法律途径解决。 这件事最终经调解走法律程序，目前没有明确判决结果。但合理推测，最终会依据相关法律规定，综合考虑商场的过错和轩女士自身的不合理行为，判定商场承担合理范围内的赔偿责任，对轩女士不合理扩大的损失不予支持。 对于这件事，您支持谁呢？