上海迪士尼回应投诉回复率不到1%
0.35%的回复率已经远远超出了“忙不过来”或“系统故障”可以解释的范畴，它更像是一种制度性的漠视。企业对待投诉的态度，直接反映了其价值观。迪士尼以其“魔法般”的游客体验为卖点，但这种“已读不回”的客服态度，无疑是对其品牌核心价值的巨大讽刺和伤害。
北京环球度假区近90%的回复率提供了一个清晰的行业参照系。这说明高客流、高投诉量并非无法解决的技术难题，而是一个愿不愿意投入资源、重不重视消费者声音的战略选择问题。上海迪士尼的“垫底”表现，因此在对比下显得尤为扎眼。
