浙江杭州，一女子逛商场，意外摔倒，导致膝盖受伤，随后，女子发现地面洒有类似酸奶、冰淇凌洒在上面，她不干了，找到商场讨要说法，商场说，有保险公司负责，可保险公司迟迟未联系女子，女子坐不住了。 "在你们这里买电脑摔倒的你们不负责谁负责，今天不赔偿这个事情没完！" 女子愤怒的说道，声音在杭州某商场的服务台前回荡，这一幕不仅吸引了周围顾客的侧目，更揭开了一场关于商场安全责任与消费者权益的拉锯战。 事情发生在2025年7月的一个周末下午，市民康女士（化名）计划前往城西某大型商场购买一台新电脑，据她回忆当时她刚走进商场三楼的电子产品区，突然感觉脚下一滑，整个人失去平衡重重摔倒在地。 康女士事后描述道她挣扎着起身时，才发现地面有一大片乳白色的黏稠液体，散发着淡淡的奶香，疑似酸奶或冰淇淋被泼洒后未及时清理，摔倒后康女士第一时间联系了商场工作人员，对方起初态度尚可，派员工陪同她前往附近医院检查。 诊断结果显示，康女士右膝盖软组织挫伤，医生建议休息一周并开具了消炎药物，然而当康女士返回商场协商赔偿事宜时，问题却变得复杂起来，商场负责人说他们已经投保了公众责任险，让直接联系保险公司理赔。 康女士告诉记者她当时觉得这个说法合理，便留下了联系方式等待保险公司的回应，但三天过去对方始终无人联系她，期间她多次致电商场询问进展，得到的回复总是“保险公司会尽快处理”，直到一周后康女士因伤情误工，医疗费和交通费累计超过千元，终于忍无可忍，再次来到商场讨说法。 在康女士的坚持下，商场最终同意再次联系保险公司，然而保险公司代表在电话中提出，需要康女士提供摔倒时的监控录像、医疗费用清单、误工证明等材料，并声称“需30个工作日完成审核”，这一要求让李女士更加愤怒。 康女士将自己的经历发布在社交平台后，迅速引发网友共鸣，一位网友留言道：“去年我妈在超市踩到西瓜皮摔骨折，商场也是让找保险，拖了两个月才赔了医药费，误工费一分不给！太欺负人了。” 另一位网友则直言：“商场赚钱的时候笑脸相迎，出事了就当甩手掌柜，这种企业迟早失去消费者信任” 这起看似普通的摔倒事件，折射出消费场景中权益保障的复杂性，在商业繁荣的今天，唯有经营者真正将“安全至上”刻入管理细节，消费者才能逛得安心、消费得放心，而康女士那句愤怒的质问，或许将成为商场服务升级的一声警钟。 对此你怎么看?欢迎大家在评论区留言讨论。
