浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！大妈“赔了夫人又折兵”！ 浙江嘉兴的李阿姨怎么也没想到，自己不过是网购了几十根雪糕，最后竟落得个"钱货两空"的结局。 原本以为申请退款就万事大吉，谁知商家照常发货，而她一拒收，雪糕在退回途中全化了，商家直接以"报废"为由拒绝退款。 这下可好，冰箱没腾出地方，钱也打了水漂，李阿姨气得直跺脚："这不是欺负人吗？"可当商家甩出商品详情页的条款时，她才意识到，自己可能从一开始就踩进了网购的"坑"里。 事情发生在7月中旬，李阿姨在刷手机时被某直播间的雪糕促销吸引，45支雪糕只要139元，主播还信誓旦旦地承诺"不合适随时退"。 李阿姨一听划算，立马下单。可付完款后，她打开冰箱一看，发现空间根本不够放这么多雪糕，于是赶紧申请退款。 她心想："反正刚下单没多久，商家肯定还没发货，退款应该很快就能处理。"然而，她忽略了一个关键细节——冷冻食品的物流速度远比普通商品快得多。 实际上，李阿姨申请退款时，雪糕早已发出。订单记录显示，她在下午4点02分提交退款申请，而商家早在2点36分就已经揽件发货。 这个时间差成了整件事的转折点。第二天，快递员按计划送货上门，李阿姨接到电话时一脸懵："我不是申请退款了吗？怎么还送来了？" 她二话不说直接拒收，以为这样就能顺利拿回钱。可她万万没想到，雪糕不是普通商品，一旦脱离冷链运输，很快就会融化变质。 几天后，物流信息更新显示"报废拒收"，商家客服也明确表示："冷冻商品不支持无理由拒收，货物已损坏，无法退款。" 李阿姨这才慌了神，翻出订单仔细一看，才发现商品详情页里确实有一行小字写着："冰淇淋属于特殊商品，不支持拒收。" 可这时候后悔已经晚了，雪糕在退回途中全部化成水，商家自然不肯承担损失。 更让李阿姨窝火的是，平台还在不断提醒她"确认收货"，而商家咬定"货已报废，不退钱"，双方僵持不下。 她越想越气，觉得商家和主播在玩文字游戏："直播间明明说'随时能退'，可详情页又写'不支持拒收'，这不是误导消费者吗？" 但商家也有自己的道理："规则写得很清楚，主播不可能每句话都重复所有条款，消费者自己也得看清楚再下单。" 这起纠纷看似简单，却暴露了网购中的几个常见问题。首先，冷冻食品的退换规则特殊，生鲜、冷链商品通常不支持"七天无理由退货"，但很多消费者习惯性忽略详情页的提示，只听信主播的口头承诺。 其次，物流速度的加快让退款拦截变得更难，尤其是像雪糕这样的商品，商家为了确保品质，往往第一时间发货，消费者如果退款不够及时，很容易陷入"货已发出，退不了"的尴尬局面。 最后，拒收不等于自动退款，尤其是易损商品，拒收后若导致货物损坏，商家有权拒绝退款，消费者反而可能面临钱货两空的局面。 其实，这件事本可以避免。如果李阿姨在下单前仔细阅读商品规则，或者在申请退款时先查看物流状态，发现货物已发出后及时联系客服协商，而不是直接拒收，或许还能挽回损失。 而商家方面，虽然规则写明了，但如果能在直播间或订单确认页更醒目地提示"冷冻商品不支持无理由拒收"，或许也能减少类似的纠纷。 目前，李阿姨仍在和商家协商，希望能拿回部分退款，但商家态度强硬，表示"按规定处理"。 有律师指出，类似案例中，如果商家确实在商品页面明确标注了退换规则，而消费者未仔细阅读，那么维权的难度较大。 不过，如果主播在推广时存在误导性宣传，消费者也可以向平台投诉，要求协调解决。 小双点评：这场"雪糕闹剧"给所有网购消费者提了个醒：下单前务必看清规则，尤其是生鲜、冷冻等特殊商品，退货政策往往和普通商品不同。 盲目相信"随时可退"而忽略细则，最后吃亏的可能是自己。 而对于商家来说，如何在营销话术和实际规则之间做好平衡，避免消费者误解，也是减少售后纠纷的关键。 毕竟，谁也不希望花139元买到的不是一箱雪糕，而是一个糟心的教训。
