北京，一男子花5000多元，网购2台空调，男子收到快递傻眼，竟然是4包抽纸，他赶紧联系店铺客服，对方说是小礼品，空调15天后发货，可时间到了，卖家还是不发货，男子申请退款，平台承诺90天退款，结果到了90天，不仅款没退成，订单还被平台关闭了。男子等于钱货两空，他气愤不已，平台却说:卖家的保证金不足，所以退不了款。 7月23日，据潇湘晨报报道，江先生觉得天气太热，决定给家里加装两台空调，否则怕炎炎夏日，家人中暑。 平时，江先生有网购的习惯，因为在他看来，躺在床上就能选商品付款，省时省力，而且，价格也比实体店优惠，何乐而不为呢？ 可他万万没想到，这次网购，不但颠覆了他的认知，而且，差点让他钱货两空。 原来，4月3日，江先生选好了两台空调，一共是5328元，他填好地址，然后付款，坐的空调到货。 不料，几天后，江先生收到了快递，一看快递他就傻眼了，很小的一个包裹，压根不是空调，他打开一看，竟然是4包抽纸。 江先生大惑不解，自己也没买过抽纸呀，这是咋回事？他赶紧联系空调卖家客服，对方说这是他买空调的赠品，至于空调，保证15日内发货。 江先生如释重负，虽然天气热，他想尽快收到空调，但网购就是这样，有时候卖家不是现货，需要准备。 江先生耐着性子等待，很快，半个月过去了，4月18号这天，他发现卖家言而无信，还是没发货，他多次催问客服，客服敷衍了事，他觉得事情不妙，赶紧及时止损，向平台申请退款，不买了还不行吗？ 平台客服告诉江先生，90天内会让卖家给他退款，江先生听了觉得不可思议，一个退款而已，怎么还需要3个月？ 但他转念一想，人家退款有自己的流程，钱反正不多，又不是急等退款用这笔钱去买空调，只要最终能退到手，那就等吧。 这一等，90天过去了，江先生惊讶的发现，钱没退到手，订单竟然关闭了，他这下彻底傻眼了，气得不轻，怕以后说不清道不明，急忙又去联系平台，问咋回事？ 平台回应:正在退款，但卖家保证金不足。 这话的意思不言而喻，江先生想拿到退款遥遥无期，甚至有可能拿不到。 江先生这个郁闷呀，卖家保证金不足，平台为啥不收足了？如果卖家无良，出现纠纷，平台做为监管方如何保证买家的利益？ 江先生联系媒体，帮自己讨回公道，可记者已经搜不到卖家的信息，客服名称成了一串无法识别的代号，看这样子，好像店铺被平台封禁了。 记者又联系了平台客服，对方说，平台已经介入，但卖家保证金账户余额不足，所以退不了款。 同时，客服承诺，平台正催促卖家积极处理，以确保客户的权益得到保障。 记者提出质疑，为啥卖家在保证金不足的情况下，还能运营接单？消费者类似于江先生这样的遭遇，是否数不胜数？如果遇到这样的情况，平台如何保证买家利益不受侵害？ 但平台客服三缄其口，就是拒绝回答。 还好，下午4点多，在记者干预下，江先生顺利收到退款。 这位江先生搞笑呢！淘宝上买东西，不确认收货、付款，商家一毛钱都别想拿到，如果商家一直不发货，你直接取消订单就行啦！还是贪图小利了签收了订单，一包纸巾代替空调你签收了，钱可是直接划归卖家了，如果你不签收钱是到不了卖家账户的。 保证金不足退款，主要问题在平台，平台这样的规则，以及平台对此事的处置，是在自毁长城。 现在平台根本就不管消费者，我亲身经历的，买了点东西，有问题，需要几天以后才能在平台投诉，好不容易等到可以投诉了，点击投诉，平台告诉你，跟商家协商解决。能跟商家协商解决还找你平台干什么？ 《电子商务法》第38条第2款规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。 根据本条款，平台如果明知或应知商家存在侵害消费者权益行为，如虚假发货、拖延退款等，却没采取冻结账户、暂停经营等必要措施，需与商家承担连带责任。 本案中，平台在以下环节存在失职：保证金监管漏洞：商家在保证金不足的情况下，仍被允许接收大额订单并经营，平台没履行对商家履约能力的动态审核义务；处置延误：平台拖延退款至90天且单方面关闭订单，没及时启动“先行赔付”机制。 商家发送抽纸替代空调并虚假承诺发货，已构成《消费者权益保护法》第55条的欺诈行为，江先生可主张3倍赔偿，但平台通过“先行垫付”仅解决退款问题，没进一步追究商家欺诈责任。 平台最终垫付退款，本质是履行《电子商务法》第38条的连带责任，而非主动保障消费者权益，反映出平台日常监管机制的缺陷。 平台应建立信用评价和保证金制度，以确保交易安全。本案暴露平台对商家保证金的动态监管失效，允许保证金不足的商家继续经营，客观上纵容了欺诈行为。 江先生可直接向相关部门投诉或提起诉讼，主张平台与商家连带赔偿责任，而非被动等待平台出手。 对此，你怎么看？
我遇到过，当时买的一件衣服(七百多）去拿快递时是很小一个，我跟驿站的人说应该是个大件，驿站小哥对了快递单后说就是这个，我当时就联系卖家，他们说发错了，说给我补发，我问他们淘宝上查得到吗，卖家说不经过淘宝，当时就觉得不靠谱，直接申请的退款。
我是小小股鱼儿
编的太假了，什么平台都不敢说，淘宝都不可能出现这种状况
抱不平 回复 07-24 21:07
我买的是个染发用品，有截图，有商家承诺，等申请退款时，淘宝客服也是说店家保证金不够，让我等处理，结果等了一个月后，店家关店跑路了，淘宝还说：十分抱歉，我们仍在要求商家补足保证金[笑着哭]
抱不平 回复 07-24 19:05
不是假的，我也经历过
用户10xxx25
90天都能忍啊
用户78xxx12 回复 07-25 03:15
我觉得假的，急吹空调，3个月都热晕，他不去退款还一直等。
用户77xxx85
保证金不足，平台连带责任呗！
chinazjf
这个平台有绝对的责任。这个商家明显是被这诈骗去的。平台的客服和商家两个人合伙捣出了这么一处诈骗。
残月smile 回复 07-24 23:49
发的纸巾快递，只要你签收了，淘宝就默认为你收到货了，过几天会自动确认收货，钱就到卖家账户了
王大爷 回复 07-25 22:53
这7天时间你在干嘛？为什么不申请退款？而且还可以选择延长收货时间
11
还经常网购，都不知道人家用纸巾的单号已经给你发货，时间一到就自动确认付款。你居然能相信90天后就发货，再说3个月后你还需要空调吗？这智商就不配拥有空调
用户10xxx48
编剧一时爽文？
逸风 回复 用户10xxx48 07-25 10:41
你去天猫搜疫苗，很多都是有效期4个月或者半年的，你买了可以在有效期内去打，但是14天平台就自动确认收货给商家打款了。如果你没有在14天内去注射疫苗，在14天-有效期这段时间其实就是商户可以钻空子的时间。
用户10xxx48 回复 07-25 10:12
退货早？没确认收货，交易款都在平台那里。
于连
国家应该立即立法，虚假宣传、商家关闭的相关的法律责任由平台承担
Tsy影子 回复 07-24 23:15
起码要付一定比例的责任。不然太扯了
用户15xxx14 回复 07-25 07:10
10年前的工商总局也约谈过，想不到十年后同样的套路依然在[滑稽笑]
用户84xxx46
淘宝，正常。
快乐人生 回复 07-24 17:47
你不确认收货，平台会把钱打给卖家？
用户84xxx46 回复 07-24 22:38
你去看看能延长多长时间？能延长几次？到时候了你不点收货就不确认收货了？这也要杠？没有淘宝前，我在易趣买东西。以前淘宝限购活动，8个号买东西。规则我没有你懂？一句话，淘宝是向着商家的，要不是后来有PDD搅局，现在才好了一点点。真的成了那句话，屠龙的少年，终将成为恶龙。
过客
没看完我就敢说，绝对不是拼多多，虽然东西不咋样，但是退货他敢说第二，没人敢说第一，我买的东西两个月了都还能退钱，买的红玫瑰花开花两次，不是红色退钱了
抱不平
淘宝日常操作，除了会说抱歉狗屁都不会，因此早就不在淘宝上买东西了
肃清厂杂 回复 07-24 21:22
还有闲鱼，据说也是淘宝一家的，我卖的东西也被坑了，偷梁换柱，因为没拍视频留证，
抱不平 回复 07-25 07:33
这是我的投诉，现在淘宝已经把我的退货请求和投诉关闭了，聊天记录也自动删除了
水清木白
淘宝普通店铺敢买大件？贪便宜吧[狗头]
亮仔 回复 太子辉 07-24 21:08
卖家手里没货的懂吗？你下单后，卖家直接联系厂家发货。还有种是自己先进货再卖的。
太子辉 回复 07-24 19:29
不明白你说的啥？到底是厂家还是中间商？哪个产品不是厂商生产的？
大漠孤烟
哪个平台？
回头不是岸 回复 07-24 19:48
DY
默默
不能让这样的行为横行，某音直播看到的是好东西，发来的确是另外一回事，等等…，几乎每个平台比比皆是，期待监管有所作为！
退休后闲逛
我在淘宝买东西，收不到东西就延长收货时间，要求卖家也延长，到还有一天自动收货前，退款，这时候钱还沒到卖家手里。预售，也就买茶叶，都是在大店。
开心快乐
我在淘宝上买东西从来不自己确认收到货，如果收到的货有问题就退回去，收到的货如果没有问题，时间到了平台会自动确认收到货，我又何必去确认，另外这种买的东西没到却是礼物先到，我都不会接收，立马选择退款。
用户26xxx76
以前觉得拼多多垃圾，后来发现拼多多真香，至少客服给力，不像淘宝，淘宝客服就是个垃圾。
棍子44
淘宝早几年就是和商家勾结一起，不怀好意
飞鸿
淘宝快完犊子了，不保护消费者的利益态度还特别差。
可以
那个平台不说出来编的…
遗忘了自己谁 回复 07-25 01:15
聊天截图一看就知道是淘宝啊，客服都是淘宝客服
用户10xxx96
还是多多购物好退货退款秒到
Huyou
赠品到货千万别签收，等正品到了一起签收
用户12xxx31 回复 07-24 21:26
商家先忽悠你这是赠品，商品15天内发货。15天后，订单自动签收了
不信网红不买带货
淘宝的售后是最差的[捂脸哭]
灵溪子鱼
什么平台都不说，只能合理推测是小编在瞎编。
用户70xxx28 回复 07-24 18:48
淘宝呀眼睛看哪了
灵溪子鱼 回复 用户70xxx28 07-25 13:41
如果是淘宝平台发生这种事情，简直是天方夜谭了！淘宝平台对于这种货不对版，或者是虚假发货诈骗，早就退款了，并且对无良商家进行处罚。
用户10xxx20
哪个平台
用户10xxx47
快递员会替你签收！还不给你发短信，也不打电话，目前就是这样的状态！
lybmm
平台: 我只是个中间人，你买他卖，出了问题关我啥事？
用户10xxx27
这哥门又是有某多上拼的，人家商家发两小包纸巾算有良心了，有次我在某多上买个老婆，1万多的，商家居然发了个套同一个小玩具，收到货后被同事笑了一年[滑稽笑]
阿武 回复 07-25 01:41
狝的眼睛是长在裤腰带上么
君子兰 回复 07-25 10:21
某多是零元购，商家是先发货，收到货确认无误后再付款！况且是退货秒退款。你认为这种事情会在某多多上发生么？
湖北首富
闲鱼平台就是这样的
呵呵
京东淘宝上都遇到过，京东物流签收当天就算时间，第二天才送货，自己拿到货第5天就不能退货了！淘宝更离谱，15元买一个玻璃杯，结果寄来了一个0.5元的杯垫子，我和快递点反复确认，不是杯子，和商家沟通，发信息回复现在很忙，等一会客服解释，打电话刚说几句，就假装信号不好，最后就拒收投诉，淘宝罚了卖家3元钱给我。虽然解决了，但心里不舒服，这一类欺诈按照消法应该10倍赔偿。淘宝还是保庇商家，对消费者不友好。像这事遇上一个老大爷，不就吃亏吗？
杰森
本人从来不在淘宝买东西。
用户10xxx96
还多多好退及快款返回，可以讲秒退
牛逼可拉屎
现在淘宝又出现新骗局了，你买东西物流异常，商家给你补发货还有模有样给你个快递号。你一查查不到，然后商家又给你一个快递号。其实商家根本就没发货，你找平台叫你退货退款，其实你根本就没有收到货。平台就不理了。被骗2次了
湖北首富
我在闲鱼就吃过亏
五月猫
某多的平台感觉比其他平台靠谱！反正我都是先用后付款！而且服务态度靠谱！
浊以静之徐清
4月18日申请退款，要等90天才退，这是什么平台？这位江先生家里有矿[赞]
用户10xxx14
我在抖音上面买了两罐腰果，收到货是包装袋里面有两粒腰果。
用户56xxx14
这个就是商家利用平台漏洞欺诈客户，我也有同样遭遇！
用户16xxx31
这些事，在日本根本无人敢做，因为做了就马上被抓必定坐牢。而在中国，遍地都是，无人执法
三叶草
淘宝就是这样，我上次也不见两百块钱。狗日的淘宝客服
用户18xxx16
不要去淘宝。淘宝一样骗人。我下单粉丝价20.8元看到家里还有马上申请退款。只退回19.8元。问商家答我只收到19.8元就退19.8不管我事。找淘宝平台。机嚣人答所非问。讲相声。一块钱的事。难麻烦不要了。但这也让我看透淘宝。多年的客户还有这样的优待！惹不起躲得起。自去年发生此事后我再也不去淘宝下单了。反观拼多多。平台非常负责。有问题及时公平合理解决。我有几次发生货到有坏的。在和商家协商商家耍赖时。平台主动站出来及时解决。我也不要求退款不退货。坏多少以视屏为证。退多少款。退款也都及时到帐。现在我基本上都在拼多多买。很多拼多多用户都有体会。没去拼多多的建议去拼多多一试。你会发现拼多多现在非常不错。
用户10xxx72
淘小蜜，能是哪个平台
hnsyfx
肯定不是拼多多平台
平常人
小心淘宝。连马云都走了[点踩]
用户16xxx41
自己脑子有病，一周收不到货立刻退款，还等90天，你咋不等90年才去退款呢？
用户10xxx72
淘宝啊
六月雪
看收不到货马上退款，只要订单显示你签收了而收不到货马上找平台客服介入退款
YY
傻子，马上仅退款
随风
啥平台啊？
大锋
谁让你不用拼夕夕[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
目标只有一个
说出来看是那个平台！
用户94xxx02
京东自营啥事没有，绝对放心
白云峰
胡扯的
用户16xxx53
这可能是平台和商家的合奏曲。
太子辉
每个骗子都可以这样操作吧
奥沙利文
这是什么野鸡平台？淘宝不至于如此下作
住建小程
有几天后自动签收的，作者没遇到过吗
用户13xxx09
你也可笑，都说拼多多骗人，淘宝也这么骗人，谁买东西整天像防贼一样，我也都是先收货的，经常收到发假货的
用户88xxx51
这个是刑事诈骗了
西门左首
淘宝就这德性，买到假货，投诉到淘宝，淘宝小二一副上帝般的姿态，对商家不做任何处理。
秋叶是霍顿的好狗
买空调的也是二，为了一包纸签收了[哭笑不得][哭笑不得]直接拒收，几天就退款了。前几天淘宝抽盲盒评论区里都是给电子产品，就拍了一个，邮来一个洗脸的，直接拒收，马上就退款了。
用户14xxx38
我想联系京东客服都联系不到，我买到虚假宣传的商品，想退货退款，给商家客服谈了一天，都没退
Tsy影子 回复 07-24 23:17
直接打字人工客服。。会进行连接的
伯爵
等九十天发货？这不胡说八道吗！！！哪买不到空调，非要死这一家吗？正常人早退款了，除非这里面有不可告人的秘密。
残月smile 回复 07-24 23:52
说的是15天发货，
F-XY-l999
被骗了，连平台名字都不敢曝光
用户10xxx50
作为一个看着它长大的长期客户 客观地说 现在客服确实差了 遇到多次解决不了问题
一瓣香
我在淘宝上就经历过差不多的事
那些年
淘宝不靠谱了贵的东西都不敢买了！
明虎
告他欺诈，要三倍赔款
用户17xxx93
这种不去实体店买的，就纯煞笔！
夏天
有一次买东西也是遇到同样的套路，说缺货，先给我寄赠品，后面有货再给我发货，我直接拒绝，申请退款了，还好没贪小便宜[捂脸哭]
用户10xxx85
这个平台黑幕重重，应该大力整顿了
财来自有方之星汉灿烂
哪家平台敢如此无法无天？？
火眼看世界
平台不靠谱，客户寃大头！
都好
信号明显，先收到四包抽纸就是热出汗了就用纸擦一下，其他的到此为（纸）
Rong
这脑子是怎么挣五千多的？
用户10xxx36
确实有很多平台上的店铺，过不了多久，再查就显示某某网店不存在了
用户16xxx44
现在你不签收货。时间到了他自动签收了。我也碰到过。以后还是到京东自营可靠点
浪子
这货语文是体育老师教的
用户12xxx82
对，不签収商家收不到款。京东买东西可能好点[静静吃瓜][并不简单]
用户11xxx83
啥平台？
无为
这个算诈骗，超过二个公安局可以立案了
用户28xxx69
拼多多后台和诈骗商家合伙，你买了产品不满意，它就假装帮你处理，给你退货时自动选了个其它，这就是有目的的诈骗你，选了其它，平台就不给你退款，要么就要你打折才给你退，你和平台客服联系，它就转给机器人和你聊天，你聊几天都退不款。它就是中国最大的诈骗平台。
龙三哥哥
什么平台都不敢说？心虚吗？怕人家告？身正不怕影子斜！除非你瞎扯淡...
夣啲點豴
钱不是在第三方竟然不可以退款骗鬼
枫叶
我不管在哪个平台买东西只要超过二十四小时不发货的直接退款，又不是只有那一家店铺卖东西
由余志
制造谣言不好，以如今国内的情况，搞这种事情完全得不偿失，这篇文一看就是假的。
流浪者
这是真的，只是小众购物平台才会有，大家网购一定要选大平台！有保障！
无语
京东第二天到，第三天安装。
琪乐融融
还是拼夕夕售后靠谱，虽然假货有点多，[开怀大笑]只要感觉买到假货，平台会自动处理，直接退货退款，还不用自己掏运费。不管有没有运费险[开怀大笑][开怀大笑]
用户28xxx69
拼多多现在都是和卖家一起诈骗买家，把几块钱的摄像头探测器，包装成万能的什么能屏蔽辐射的神仪器，卖3.4千元，几乎就是一起搞诈骗，当诈骗份子的后台，行为特别恶劣。
用户10xxx28
胡编乱造
星晨
我也遇到过这样的情况，钱不够 怕麻烦不要
用户13xxx09
平台还是拼多多最好
星河
扯淡的玩意 货物不对劲的话 3天内不退款就可以投诉 骂死他了 超过3天都可以要求 要赔偿了 [抠鼻][抠鼻]
攻陷富士山
淘宝买的可以理解
蹲点
所有平台都差不多，签收快递后一般一星期左右没有要求平台介入，就会默认完成交易，货款打给商家。你贪别人赠品，别人贪你货款，幻想着天上掉馅饼，却不知这是猎人放下的诱饵陷阱
明虎
起诉平台和卖家
温柔三少爷
拼多多拼的空调呗
用户14xxx75
起诉平台
采菊东篱
在快手买一斤毛桃，就给我发了五克菊花。发货地安徽亳州，安徽骗子多！
百川栖梧
你没收货怎么能把钱划给卖家？