#女子买金条寄存专柜11年后提取不了# 2024年初春，温州的天气刚刚回暖。陈女士站在市中心商业区一家中国黄金专柜前，手里紧握着一张已经泛黄的购物凭证。11年前存放在这里的金条，今天终于要取出来了。然而，她没想到的是，这张购物凭证虽然保存完好，却难以换回当初存放的金条。 专柜的玻璃柜台依然光洁如新，展示着各式金饰。陈女士出示购物凭证后，柜台人员的反应却让她始料未及：＂这是前任经理办理的业务，我们现在已经换了新经理，这个业务没有交接记录，暂时无法办理提取。＂ 面对这样的回复，陈女士一时陷入了困境。她翻开随身携带的票据，上面清晰地记载着2013年的购买记录。那是一个特殊的年份，国际金价经历了十年牛市后开始回调，从前一年的高点逐渐下跌，许多投资者都选择在这个时间点入市。 回望2013年的购买经历，一切都走得很顺利。当时金价在300多元每克，陈女士在这家中国黄金专柜购入了金条。考虑到家中保管贵重物品不够安全，她选择了专柜提供的寄存服务。专柜方面为她开具了完整的购买凭证和寄存单据，这些手续都一丝不苟地办理完毕。 在当时，选择专柜寄存是很多消费者的普遍选择。一方面是出于安全考虑，专业金店的保管条件显然比家庭更有保障；另一方面，中国黄金作为国有品牌，在消费者心中具有较高的公信力。陈女士也是基于这样的信任，才选择了专柜寄存服务。 寄存手续办理时，专柜的工作人员详细登记了金条的重量、成色等信息，并向陈女士解释了寄存服务的各项规定。这些信息都被清楚地记录在寄存单据上。按照当时的约定，只要持有效凭证，随时可以办理提取手续。 然而，11年间发生了太多变化。专柜的经营者更迭，新的管理团队对往年的业务并不了解。虽然陈女士手中有完整的购买凭证，但在新旧交接中出现的管理断层，却让这个本该简单的提取过程变得复杂起来。 站在熟悉的专柜前，陈女士回想起11年前购买金条时的场景。当时的经理为她办理业务时信誓旦旦的承诺，现在看来是多么讽刺。这个看似简单的寄存服务，却因为管理制度的缺失，演变成了一个难解的问题。专柜的玻璃柜台依然闪着耀眼的光芒，但消费者的信任，似乎已经蒙上了一层阴影。 面对专柜工作人员的回复，陈女士并没有轻易放弃。她多次要求专柜方面查找相关记录，但得到的始终是相同的答复：由于人员更迭，之前的业务记录难以查证。这种推诿的态度，让一个简单的提取业务陷入了僵局。 在多次沟通无果后，专柜方面终于提出要联系前任经理核实情况。这个提议让陈女士看到了希望，毕竟当年办理业务时的所有细节，前任经理都亲自经手。然而，联系前任经理的过程并不顺利，期间经过多次周折，才最终取得联系。 让陈女士没有想到的是，等来的解决方案却令人难以接受。专柜方面表示，可以按照当年购买时的牌价兑换现金，而金价上涨带来的增值部分，则以商场购物券的形式补偿。这个方案显然没有考虑到黄金市场这些年来的价格变化。 从2013年到2024年，国际金价经历了多轮波动。当年300多元每克的黄金，到2024年已经涨到了500多元每克。按照专柜提出的解决方案，这些年来的增值收益将被转化为购物券，这对于当初以投资为目的购买金条的陈女士来说，显然是不合理的。 专柜的这种处理方式，反映出其对消费者权益保护意识的缺失。作为一家具有国企背景的金店，中国黄金在消费者心中的信誉度向来较高。然而，这次事件中显露出的管理漏洞，却让人不得不对其经营理念产生质疑。 从法律角度来看，专柜提供的寄存服务属于保管合同的范畴。根据相关法律规定，保管人应当妥善保管保管物，并在保管期满后将保管物返还给存放人。而在这个案例中，专柜方面既未能妥善保管交接记录，又无法完整履行返还义务，显然存在违约行为。 这一事件也暴露出金店在长期寄存服务方面存在的制度缺陷。企业的人员更迭是正常现象，但如何确保业务的连续性和客户权益的保障，显然需要更完善的制度设计。简单的口头承诺和纸质凭证，在跨越十余年的时间长河中，似乎显得有些单薄。 对于陈女士来说，这次提取金条的经历，让她对专柜寄存服务产生了深深的疑虑。而对于更多的消费者来说，这个案例也敲响了警钟：在选择长期寄存服务时，除了关注商家的品牌信誉，更要注意相关服务条款的具体规定和风险防范措施。 面对专柜方面的处理方案，陈女士表示了强烈的不满。她认为，既然当初选择在正规渠道购买和寄存，就应该得到相应的保障。用购物券替代实物黄金的增值收益，这种做法既不符合市场规律，也有违双方当初的约定。 这起纠纷最终陷入僵局，不仅反映出金店在管理制度上的漏洞，也暴露出消费者权益保护领域仍然存在的短板。如何建立更加完善的长期寄存服务体系，如何在人员更迭中保持业务的连续性，这些问题都值得相关行业深入思考。
