最近刷到
发现一个套路。
男士先来酒店开一间房,
过了一会儿, 女士就过来了, 也不登记, 就打算悄悄上楼
前台天天上演这种“闯关”现场,卡得严了客人甩脸给差评,松一点碰上检查就被罚,简直在雷区蹦迪!
其实这矛盾本质是规则与人情的拉扯。客人嫌麻烦,酒店怕担责,针尖对麦芒。
与其硬刚,不如换个思路,前台试试用“软沟通”化解,比如笑着提醒“登记是为了安全”,再顺手递张温馨提示卡。
说到底,守规矩和让客人舒心不该是对立面。要是你碰上这情况,觉得酒店咋做才能两头都顾好?评论区出出主意!
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过了一会儿, 女士就过来了, 也不登记, 就打算悄悄上楼
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其实这矛盾本质是规则与人情的拉扯。客人嫌麻烦,酒店怕担责,针尖对麦芒。
与其硬刚,不如换个思路,前台试试用“软沟通”化解,比如笑着提醒“登记是为了安全”,再顺手递张温馨提示卡。
说到底,守规矩和让客人舒心不该是对立面。要是你碰上这情况,觉得酒店咋做才能两头都顾好?评论区出出主意!
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