近日，一则关于中国移动客服与用户纠纷的事件引发关注。5月14日，一位福建IP的网友爆料，称中国移动工作人员多次联系她，劝说其更换“无限流量套餐”，均被拒绝。随后，该网友在手机语音留言中，听到客服人员使用了侮辱性语言，称“穷X才用无限流量” 。 据了解，该网友目前使用的是2018年办理的59元无限流量套餐。她表示，近期中国移动频繁来电推销新套餐，自己因现有套餐够用且价格合适，所以多次拒绝。没想到，客服在语音留言中出现如此不当言论。录屏显示，语音信箱留言时间为5月14日上午11时12分，号码归属福建泉州。音频中环境嘈杂，能听到至少两人对话，其中一人使用了侮辱性词汇。 记者尝试联系留言电话，提示已关机。与该网友沟通时，她无奈表示，因常接到该号码推销电话，所以认得，挂断后便收到语音信箱提示。她认为中国移动应提升客服及第三方人员素质。 事件发生后，记者联系中国移动客服，工作人员称会将相关情况反馈给有关部门，尽快核实处理。在通信市场竞争激烈的当下，运营商在推广业务时，应注重服务质量与沟通方式。此次事件不仅关乎消费者权益，也考验着企业对服务规范的把控及危机处理能力。
