浙江杭州，女子开车去取134元的生日蛋糕，消费积分可抵停车费，离开商场时，系统出

浙江杭州，女子开车去取134元的生日蛋糕，消费积分可抵停车费，离开商场时，系统出问题无法抵扣，女子只好付了15元，之后，女子找商场返还15元，客服态度很差：不能退钱，只能补偿停车券，女子被气到，偏要较真，就不要停车券，把15元给我返回来！还必须道歉。

据《1818黄金眼》5月4日报道，杭州一位李女士因为15元停车费，连生日都没过好。她偏要较真，非要商场给个说法！

事情发生在她去商场取生日蛋糕那天。她在这家商场花134元订了一个蛋糕，并参加活动——消费满100元可积一次分，抵扣1小时停车费（即15元）。

取蛋糕花了不到20分钟，离开时却发现小程序上查不到自己的车牌号，也无法查看停车时间，更别提积分抵扣了。

她和朋友尝试换手机查询，结果还是一样：“未查询到此车辆”。

后面车已经排起队了，她怕耽误别人，就直接扫码付了15元离开，打算事后找商场退回。

找客服退款被拒，态度恶劣让人无语！ 没想到，李女士第二天联系商场客服要求退还15元时，却遭到拒绝。

客服不仅语气强硬，还称：“有问题也没办法”、“不会退钱，只能补停车券”。

这番话让李女士非常气愤。明明是商场系统的问题，为什么让消费者买单？

她说：“我当天吃饭的时候还在打电话处理这事，生日都过得糟心。”

她坚持不要停车券，只要15元现金退款，并要求那两名客服公开道歉。

为了这15块钱，她甚至专门开车回商场找记者曝光此事，花费的时间、油费远远超过15元。

但她就是想争口气：“这不是钱的事，是商场解决问题的态度太差！”

商场经理出面调解，当场私人垫付退款！

随后，李女士带着记者找到商场值班经理说明情况。

经理表示，此前从未遇到类似系统问题，可能是客服处理不当，会逐级上报。

面对李女士的愤怒，经理耐心安抚，并解释退款流程复杂，于是当场掏出手机，自己转给她15元。

李女士这才决定不再追究。

系统问题到底出在哪？

对于为何无法查询到车牌信息，商场方面回应称：

可能是李女士在小程序中没有切换到“杭州区域”，导致数据未同步。

但这个理由并不能平息众怒。

很多网友认为，这根本不是技术问题，而是服务意识缺失的表现。

如果当时能有人及时协助处理，就不至于让顾客自掏腰包。

小事值得较真吗？网友吵翻了！

有人说李女士太认真：“15块钱又不是大数目，犯得着折腾半天？”

但也有很多人支持她的做法：

“你不较真，他们永远不会改进！”

“你今天忍了，明天就会有更多人吃亏。”

“有时候，一个人的努力，可能就是在为别人争取公平。”

还有网友提醒大家：

“下次遇到这种情况，千万别先付钱！一定要当场找保安或物业处理，否则一旦付款，退款流程非常麻烦。”

“商场不能一边搞优惠，一边推卸责任。”

法律怎么说？商场该不该退这15元？

根据《民法典》第577条：

当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

李女士在商场消费，获得积分抵扣停车费的权利。但由于商场系统问题，导致她无法享受该项服务，属于商场违约。

因此，商场应当承担相应的责任，退还李女士额外支付的15元停车费。

再看《消费者权益保护法》第16条：

经营者应依法履行义务，不得设定不公平、不合理的交易条件。

而客服以“只补停车券，不退现金”为由拒绝退款，明显不合理，侵害了消费者合法权益。

结语：小事不小，服务当真！

一场因15元引发的“较真风波”，看似微不足道，实则暴露了许多商家在服务意识和技术支持方面的短板。

我们或许不需要每次都像李女士一样“较真”，但我们需要这样的声音，来推动商家提升服务质量。

毕竟，每一次消费者的坚持，都是社会进步的一小步。

你愿意为15块钱较真吗？欢迎在评论区说出你的看法！

不用管后面排队，及时打收费公示牌上的预留电话报车牌协商，一般会直接远程开闸放行。