2015年，一女子吃火锅时叫服务员加汤，因顾客多，服务员几分钟后才到，女子气愤不已，不仅辱骂还网上投诉，服务员委屈理论，争执中女子竟骂其母亲，服务员一怒之下，一盆热水浇下，致女子大面积烫伤！ 林女士下班来到火锅店里吃饭，本来是一件放松愉悦的用餐时间，但却因为一件事让她往后余生都充满阴霾。 林女士想吃火锅，便询问朋友有没有推荐的锅底味道比较好的火锅店。之后便独自一人来到了朋友强烈推荐的火锅店。为他服务的是年仅17岁的小朱，林女士点完菜以后便去挖料等锅底送来。 然后等了半天都不见锅底上来，林女士渐渐产生不耐烦的情绪，于是问旁边的小朱：“还有多久上菜啊，好歹锅底先上来吧？”小朱作为服务生自然也是态度友好的安抚林女士：“今天人的确是比较多，还请您见谅，我这边可以帮您催一下。” 然后转身就去后厨催菜了，林女士见状也没有多说什么。不过又过了三分钟还是没有见到菜和锅底，林女士的脾气直接点燃了，破口大骂这里的服务太差，将旁边的小朱当成发泄口，脏话里“沾亲带故”的，脏话里还提到了小朱的母亲。 这一下，让小朱的心里有燃起了一丝怒火，因为在自己的童年时期，妈妈就病逝了，这是他一生难以解开的结，不过就算如此处于服务行业的原因，小朱还是忍住没有吭声。 但是林女士还是不依不饶，还提出要投诉火锅店和小朱，因为声音太大，旁边的客人和同事都纷纷朝小朱这里看来，可能是因为目光聚集，让小朱感觉到了尊严受辱，他一下“暴走了” 他迅速跑到烧开水的地方，拿起刚接满开水的水壶，掀开盖子直接朝林女士的脸上泼来。 最后导致林女士的面部大面积烫伤，一下“毁了容”，躺在医院的她哭的撕心裂肺，她可能怎么也想不到事情会发展到这一地步。 服务行业服务客人是他们的职责，但是只是作为职业，抛去职业他们也是活生生的人，也有尊严和底线。
