12月5日，河南郑州永辉超市瀚海海尚店一夜之间火爆全网，原因是该超市一名保洁开着洗地机打扫卫生时，不小心碰到了一旁的顾客，当时顾客并没说什么，事后却找到超市负责人称扫地机把他的鞋子蹭坏了，要求赔偿，主管勒令保洁给顾客修鞋赔偿并且上门道歉，因此引发网友热议。
信息来源：永辉超市保洁员被顾客投诉蹭坏球鞋，主管勒令她给顾客修鞋赔偿上门道歉，保洁员称很委屈 海报新闻 2024-12-06
如果没记错的话，这个点在前几个月刚刚与胖东来进行合作，参与改造，怎么没有几月，这个店就让员工去做这样的事？胖东来会怎么做？
这年头，超市保洁不好当。12月5日，河南郑州永辉超市瀚海海尚店，一位保洁阿姨就因为洗地机和一双球鞋，喜提了一波热搜。这事儿，表面看是件小事，但细扒下来，却像一颗老鼠屎，坏了一锅汤，把永辉超市标榜的“关爱员工”四个字，砸了个稀巴烂。
12月5日，郑州永辉超市瀚海海尚店，保洁员王女士像往常一样，开着洗地机清洁地面。监控画面显示，她在转弯时靠近了一名男顾客，随后，该男子低头查看自己的球鞋，并向超市投诉，称鞋子被洗地机刮坏。
值得玩味的是，该男子并非第一时间检查鞋子，而是在洗地机经过一段时间后才提出索赔。接下来的事情，就更让人无语了。保洁主管不问青红皂白，直接勒令王女士赔偿并道歉，理由是“碰到了就是你的错”。王女士自然不服，但主管态度强硬，甚至以辞退相威胁。
监控有死角，真相成谜。男顾客的球鞋究竟是如何受损的？是洗地机剐蹭，还是另有隐情？没有确凿证据，责任认定成了难题。一千多的赔偿，对于一个保洁阿姨来说，无疑是一笔巨款。即使鞋子真的被刮坏，这赔偿金额是否合理？
旧鞋的折旧、使用损耗，又该如何计算？更令人气愤的是主管的处理方式。不调查，不取证，直接让保洁员背锅，这哪里是“关爱员工”，分明是甩锅侠的标准操作。这种简单粗暴的处理方式，不仅伤害了员工的权益，也损害了企业的形象，堪称大型公关翻车现场。
事件曝光后，网友们纷纷化身“福尔摩斯”，开启了真相大讨论。有人质疑男顾客“碰瓷”，认为其故意夸大损失，想占便宜；也有人批评永辉超市管理混乱，缺乏对员工的保护。当然，也少不了心疼保洁阿姨的声音，认为她成了“背锅侠”。
有人把永辉超市和以服务著称的胖东来作对比，更是凸显了永辉的不足。如果这事发生在胖东来，大概率会先安抚顾客，然后调查取证，该赔偿赔偿，该补偿员工补偿。而永辉超市，却只学到了胖东来的表面功夫，没有学到其服务至上、关爱员工的精髓。
对此事，你怎么看？
