一女子买了二手ipad后不满意，打市监所电话投诉后，语音信箱却突然收到了工作人员的辱骂：“狗东西！”，女子愤怒发到网上，涉事人员却称不知道是谁说的！ 11月初，张丽（化名）在网上买了一个二手平板，到手后，很快就发现了问题，但对方却不愿跟她解决。 张丽一气之下，打了当地市监局的电话举报，对方说会及时解决，还让她注意接听来电。 11月5日凌晨，张丽下了夜班回家睡觉，到了上午十点突然惊醒，想起还要等工作人员回电，张丽睁眼就去看手机。 没想到，上面已经有四五个回电，她准备拨回去时，注意到还有2条语言信箱留言，也是这个号码留下的。 她还以为对方因为打不通，给她回复在信箱了，点开一听，瞬间气炸！ 里面是两个女工作人员的声音，其中应该是给她打电话的回应的，抱怨“tmd给她解决她不接电话，狗东西！” 语气里满十年鄙夷和不耐烦，旁边另一名女子回应“狗东西！”录音的末尾，还有一句“切”。 张丽觉得太委屈了，自己刚下了夜班，手机是习惯性静音的，因为这是她的睡觉时间，对方怎么能因为不接电话，就对她辱骂呢？ 张丽气愤不已，曝光了这段录音和电话，要求对方对自己道歉。 这件事也引起了网友的热议，涉事工作人员也联系了张丽，向她道歉，承认了自己的错误。 但工作人员却称，那是其他同事造成的，不是自己说的，单位也在调查是哪个同事干的，她严肃处理此事，也会向张丽赔偿损失。 从录音中，能听到至少是2个人的声音，也确实是在吐槽给张丽打电话的事，但也不排除是旁边的人说话。 对此，有网友表示打不通电话吐槽两句很正常，但是不能被人听到！ 也有网友表示，自己也也遇到过这种情况，如果没录下来，也避免不了背后挨骂！ 那么，从法律的角度讲，这件事该如何认定呢？ 张丽打电话让他们解决问题，市监局工作人员本该服务消费者，却在处理投诉时使用侮辱性语言，严重侵犯了消费者的名誉权，应当依法承担相应的法律责任。 根据《民法典》第1024条规定，民事主体名誉权不容诋毁，要尊重他人的人格尊严，不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 张丽作为消费者，其合法权益受到侵害，有权要求市监局及其工作人员赔礼道歉、消除影响，并可能要求精神损害赔偿。 市监局工作人员的行为不仅违反了《民法典》，还违反了《消费者权益保护法》中关于保护消费者权益的规定，应当对张丽进行赔偿，并对相关责任人进行严肃处理。 工作人员的行为是不专业的，工作时间使用侮辱性语言，不仅侵犯了消费者的名誉权，还损害了政府机关的形象，应当受到纪律处分。 根据法律相关规定，对于工作人员来说，如果有违背职业道德的行为，单位也会对其进行相应的处罚，严重还会做出撤职等决定。 事发后，工作人员迅速承认了自己的错误，还直接站出来跟张丽取得了联系，表示自己愿意赔偿并赔礼道歉，认错的态度还是良好的，但还没有确定是谁说的。 一旦查明，市监局也应当对涉事工作人员进行纪律处分，以维护政府机关的形象和公信力。 （来源：津云2024年11月6日关于《山东一女子称未接到市监所回电，在语音信箱听到对方留言：“给她解决她不接电话，狗东西，还有人应和’狗东西 市监所工作人员：这件事是自己负责的，打了4、5个电话没接，希望道歉赔偿》的报道） 文|百香果 编辑|百香果
