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特朗普两个女儿同框出镜，伊万卡和蒂芙尼花园合影。相差12岁的姐妹俩，虽不是一母所
特朗普两个女儿同框出镜，伊万卡和蒂芙尼花园合影。相差12岁的姐妹俩，虽不是一母所生，但在很多公开家庭合照里，都能看见姐妹俩个并肩亮相。两姐妹的穿搭，你更喜欢哪一位？
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#企业不能只想负面声音凭空消失#【解决不了消费者的问题就解决消费者？蒂芙尼需要出
#企业不能只想负面声音凭空消失#【解决不了消费者的问题就解决消费者？蒂芙尼需要出来走两步】据界面新闻报道，近日，成都一名消费者在社交平台自述，在当地蒂芙尼（Tiffany&Co.）门店消费了二十万元，品牌中秋月饼礼盒错寄给了别的客户，她发帖吐槽后社交平台笔记被删除，该帖引发热议，并冲上了热搜。9月28日晚间，当事人更新进展称，已收到蒂芙尼中国零售团队负责人的致歉邮件。#Tiffany中国区负责人致歉#根据这位顾客发帖，这次月饼事件其实是销售人员的好意，主动提出送月饼。结果顾客一直没收到，询问后得知是“寄错了”“等下次有礼物”再补，于是她就把这个不佳的体验发到社交平台吐槽。事情至此，都是一个再普通不过的小事，甚至连消费纠纷都未必谈得上——争议点只是一个赠品。但之后事件之所以开始发酵，是因为顾客自述，发帖后她的社交平台账号被举报，甚至被限制，“很多笔记消失”“发不出去”，怀疑是品牌方对帖文进行了集中投诉。当然，顾客的账号到底有没有异常，有没有其他因素导致仍未可知。但如果真的是品牌方动了手脚，那性质可就大变了：月饼送错了，无非是个疏忽，道歉解释清楚也就过去了；可如果面对消费者的公开吐槽，不是想着解决问题，而是试图通过投诉、限流等方式让声音消失，那就从一次普通的服务争议，变成了对消费者正常表达的干预。这才是人们真正担心的地方，品牌方应对舆情的方式，似乎变成了想办法让提出问题的人闭嘴。也由此，这起事件迅速升级，从消费者个人的诉求，变成了社会捍卫监督权利的集体反弹，热度一下翻上了几个量级。因此，现在也到了企业出来走两步的时候了。在这起事件中，品牌方有没有投诉消费者、有没有试图通过平台机制压低负面声音？这些问题不能只由当事人进行猜测，品牌方应当主动说清楚。客观来看，品牌方真正要优先处理的恐怕早就不是月饼了，而是这个牵涉更广、关系社会公共表达的大问题。这起事件的真相到底如何，仍有待核实，但事件也对所有企业提了醒：市场环境里，消费者的负面评价一定会存在，对此企业可以解释，可以澄清，甚至可以对失实内容依法维权，但却不能只想神不知鬼不觉地让负面的声音凭空消失。企业切不可在这方面认识不清、霸道蛮横，否则恐怕只会搬起石头砸自己的脚，自己给自己制造“公关危机”了。(特约评论员易之)
成都一位女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，柜姐说有赠品，中秋节可以送
成都一位女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，柜姐说有赠品，中秋节可以送顾客一盒蒂芙尼月饼。顾客说自己马上就要出国了，让柜姐把月饼寄到自己父母家里。没想到中秋节都过去了，自己父母还没有收到月饼。顾客在国外联系柜姐，柜姐表示月饼寄错客户了，下次再说！一下子点燃了顾客的怒火。事情曝光之后，柜姐居然买了二十块的散装桃酥寄过去，想以此让顾客删帖。这种操作哪里是道歉，分明是敷衍了事。说到底就是看人下菜碟，一听顾客要出国，觉得不会再来消费，就把本该属于客户的福利随意处置。奢侈品卖的不只是首饰，还有服务和信誉，赠品虽不值商品的价钱，却是品牌对客户的一份承诺。一旦销售人员凭着主观判断区别对待客户，再高端的品牌也会失去口碑。消费时别轻易透露自己后续不再回购的信息，遇到承诺的礼品没兑现，记得保留聊天记录，维护自己应有的权益。你买奢侈品的时候，有没有遇到过这种看人下菜的销售？
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