会昌县居民黄冬兰在当地一家美容院充值15940元参与“品牌形象大使”活动，约定做满一年全额返还。一年将满，她已完成合同约定的108个项目中的80个，剩余28个项目却约不上。眼看无法在规定时间内做完项目，黄冬兰着急了，于是在合同到期之前要求商家全额退款却遭到拒绝。无奈之下，她近日向本报“问法江西”栏目投诉，希望能得到帮助。

▲投诉人在丽源美容尊体科技皮肤管理中心（财富广场店）

退款条件藏在合同空白栏

记者调查发现，2025年4月，黄冬兰接到会昌县丽源美容美发有限公司店员小欣（化名）的微信通知，称她“中奖”被选为“品牌形象大使”，可享受全年美容项目免单。黄冬兰称，该店当时强调名额稀缺，“1000多个客人，就抽60个人”，并口头承诺做完全部项目返还全部现金。

到店后，黄冬兰签订了《丽源形象大使全年打造计划》预付合同，勾选肩颈理疗36次、胸部保养36次、蕾琳水氧肌36次，共108个项目，合计15940元。

合同约定，品牌大使“打造成功”的条件是“完成年卡项目次数+6个高端项目体验打造”，达成后方可退还全部项目金15940元。记者注意到，合同“十大高端项目”一栏中的“乙方选择项目”处为空白，签约时商家未勾选任何高端项目。

合同落款处，甲方“会昌县丽源美容美发有限公司”盖章日期为2025年4月27日，乙方黄冬兰签字日期为2025年5月27日，相隔一个月。黄冬兰称，合同是商家先盖好章、她一个月后才到店签字。

黄冬兰称，签约时店员小欣和店长告诉她“每周去一次、每次做三个项目，10个月就能做120次”。按此计算，10个月可完成120个项目，超过合同要求的108个项目。黄冬兰因此认为完成基础项目即可退款，从未有人告知必须完成6个高端项目才能退钱。

“退费的时候才说没打造完高端项目，说高端项目没体验。签合同的时候没有任何人提过。”黄冬兰说。

消费者称项目“很难约”

黄冬兰称，从签约到2025年9月13日，她每周到店一次、每次连做3个项目（即肩颈理疗、胸部保养、蕾琳水氧肌各一次），相当于每月完成9至12个项目，其间，偶尔有某一星期只能做一个项目。

2025年11月21日，小欣告知黄冬兰，老板规定不能私自为顾客预约，必须统一由前台预约，否则“其他人做不到项目”。随后，小欣将前台工作人员的微信推给了她。此后，她的预约开始频繁受限。

根据黄冬兰提供的消费记录卡，2025年11月23日之后，她再没有一次连做3个项目的记录。此后她多次向前台催促预约，一周最多约上2个项目，多数时候只能约上1个。

眼看一年期限将近，黄冬兰向商家提出延期被拒。她说：“我当时交这个钱，就是公司称做满一年能退钱。现在说我没做完，我预约不到也很难受。”

黄冬兰称，截至目前，她剩余未做的项目为：水氧肌7次、肩颈17次、胸部4次，共28个；已完成80个。但她这一说法，未能从商家处得到证实。

黄冬兰说，按原有节奏推算，完成剩余28个项目需9至10周；而从2025年11月23日到合同期满，还有约半年。

约不到美容项目的并非黄冬兰一人的遭遇。记者在涉事门店周边走访时，一名在该店消费了10多年的老顾客称，她的卡内还剩约3000元，但“每次约都约不上，我现在两个月没做项目了”。而约不上时，店方的答复是“没空”“约满了”。

17人完成任务“返款”到会员卡

9月28日下午，记者前往会昌县丽源美容美发有限公司的登记地址——会昌县月亮湾新区裕弘国际都会21号楼。记者向该公司法定代表人刘丽华表明身份、说明来意，希望就黄冬兰投诉的相关问题向其核实。刘丽华明确表示不接受采访，并称黄冬兰是在另外一家店做的服务，与该店无关。

随后，记者前往丽源美容尊体科技皮肤管理中心（财富广场店）。该店负责人同样表示不接受采访。

记者查询发现，丽源美容尊体科技皮肤管理中心（财富广场店）地址为赣州市会昌县文武坝镇财富广场5栋101铺面，登记主体为“会昌县丽君美容工作室”，经营者为刘丽华。

此前，会昌县市场监督管理局执法人员曾介入调查处理。9月28日，记者来到该局采访。

会昌县市场监督管理局执法稽查局局长吴贤平称，接到投诉后，执法人员对涉事美容院提取了25份同类协议，并逐一电话核实。“其中17人明确表示完成了任务，也返还到了。”他同时说明，返还“不是直接返现金”——而是消费者做完已充值的服务后，商家再将同等金额充入其会员卡。

针对黄冬兰反映的“预约难”，该局核查了两次预约未果的时间点：2025年11月1日，门店全店赴赣州培训；2026年1月13日，她预约的服务技师回家过年，经查询，当天该技师未向其他顾客提供服务。该局同时提到，小欣目前已从该店离职。

会昌县市场监督管理局文武坝分局副局长汪强介绍，此前该局已组织双方调解。“第一次调解，商家也不同意。”他回忆，黄冬兰要求全额退款，商家则坚决不退，提出可以把未做完的项目继续做完，双方分歧过大。此后，黄冬兰在抖音等平台发布维权内容，被商家看到，“双方关系弄僵了，商家就不愿意调解”。

“作为行政机关，我们只能调解，没有强制要求商家退钱的权利。”汪强表示，后续将与黄冬兰继续沟通，如果双方都有意愿，可以再组织一次调解；“如果实在不行，只能建议她走民事诉讼”。

记者采访得知，今年5月，黄冬兰向12315投诉称商家涉嫌虚假宣传。会昌县市场监督管理局于6月17日立案，9月15日答复称“现有证据不足以证明被举报人存在违法行为”，终止调查。

10月20日，记者得知，黄冬兰与商家的消费纠纷仍未有实质进展。黄冬兰称，她当日已向会昌县人民法院起诉，主张退还全部预付款项。

来源：新法治报 （记者连永成）B48