打败你的不是同行，而是跨界。
打动你的，亦是如此。
今年以来，外卖江湖的诸多大变化，一波接着一波，颇为罕见——
先是今年上半年，美团、饿了么、京东外卖纷纷官宣“为外卖小哥缴纳社保”。
紧接着的下半年，美团、饿了么、京东外卖又不约而同的试点推行新规：取消骑手超时罚款，替以更柔性的“扣分”。
8月份，美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的超时罚款，美团将在2025年年底前全面取消。
10月份，饿了么平台宣布，正在试点推广新版服务分，通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款，努力实现多劳多得，优劳优得。
最近，京东外卖也宣布，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。
外卖江湖的商战年年有，但今年的变化让人欣慰。以前是，神仙打架，小哥遭殃。现在是，巨头暗战，小哥受益。
消息一出，不少人为之叫好。但在快递小哥看来，就显得有那么一丝丝的…尬。作为“难兄难弟”，快递小哥也面临着末端配送压力、时效考核与客户投诉等问题，但整体来看，快递企业的考核机制显得很“滞后”，变革远不如外卖行业如此深刻。
此情此景，不少快递小哥难免心中不忿，心中升腾起来一句话：
你看看人家。
拔出萝卜带出泥。快递与外卖行业的不同境遇，也带来了一个值得深思的话题——
为何外卖行业先迈出了一大步？快递小哥的罚款“紧箍咒”，又何时才能松动？
01现实些讲，外卖与快递的遭遇都很相似，都曾面临超时罚款、投诉扣款、KPI排名等等压力，这些“以罚代管”的老办法，是绝大多数快递企业和外卖平台维系效率的常规手段。
但为何外卖平台能率先“破局”，而快递企业却迟迟不见行动？
答案有很多，但归结起来无非以下几点——
一是外卖小哥的争夺更加激烈。外卖配送半径短，订单密度高，是一个严重依赖即时人力的行业。骑手小哥的流动性直接关乎平台的运力稳定和用户体验。当“超时罚款”和“恶意差评”成为压垮骑手的最后一根稻草，导致大规模流失时，平台的核心利益将受重创。因此，优化骑手体验，稳定骑手队伍，是保住运力和保持服务稳定的“基本盘”。
二是外卖小哥的关注度更高。前些年，从《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏，引发外界广泛关注。此外，一系列与骑手相关的社会事件，也让外卖小哥的生存状态一次次成为舆论场的焦点。这种高关注度形成了强大的外部舆论压力，倒逼着外卖平台必须做出积极调整，维护品牌声誉和社会形象。
反观快递行业，尤其是“通达兔”等加盟制模式，链条更长、管理更分散，总部与末端网点的利益博弈更加复杂。此外，快递小哥的配送范围更广，压力相对分散，加之舆论焦点不那么集中，变革的紧迫感自然不如外卖平台那么强烈。
在此形势下，如果快递企业改变考核机制，就意味着成本重构，对现有的利益格局的带来一定冲击，阻力相对更大。
02当然，将外卖平台的经验简单复制到快递企业，也难免会水土不服。毕竟，快递的加盟制架构、更长的配送链条、不同的成本结构，都意味着变革的复杂性更高。
变化的闸门已经拉开一道缝隙，但这绝不意味着，快递企业就可以无所作为。
对快递企业而言，外卖平台的诸多变革，是一记警钟，更是一盏明灯。
一方面是“警钟”。当外卖平台通过“罚款松绑”赢得了外界的赞誉和骑手小哥的人心时，快递企业若仍固守“以罚代管”的旧思维，不仅可能加剧小哥流失，还会影响服务品质。
另一方面也是“明灯”。“以罚代管”是快递行业的通病，外卖行业的变革，恰好为快递企业提供了宝贵的“经验”。它的实践证明了：取消罚款，不等于放任自流，用“积分+激励”替代“罚款+惩罚”，不仅没有降低配送效率，反而通过提升骑手的归属感与积极性，实现了服务质量的正向循环。
如此看来，时代在变，隔壁同行在变，快递企业也需顺势而变。
不可否认，“罚款”是当下网络组织型企业较为有效的管理手段之一。但快递小哥反感的并不是“以罚代管”，而是乱罚乱管的任性与不作为。
比如说，受恶劣天气影响，快递公司在车辆通行、停靠以及末端配送、上门响应等方面都将面临很多不确定性风险。而这种不确定性，往往又是不可抗的。由此出现的延误、无法送货上门以及按时上门收寄等情况，势必会增加。
再比如，近年来，一些所谓“有快递经验”的人利用快递公司的“制度漏洞”，抓住快递公司提升服务质量，降低申诉率的迫切需求薅羊毛，俨然已经形成一条黑色的产业链。
面对这些不确定性因素产生的可预知情况，快递企业非常有必要对这种可能出现的“异常”进行消费疏导。
例如：对全程时效考核方面的扫描率、签收率进行更加人性化的调整，引导加盟网点改善快递员的考核方式，探索将“消费者评价”与“快递员实际困难”相结合的综合评判体系，根据实际情况酌情减负，并开通和增加“反申诉”渠道，从而有效避免恶意投诉，避免“一罚了之”。
老鬼想要提醒的是，快递企业调整考核标准并不是松懈对时效和服务的要求。恰恰相反，是为了让快递小哥能够踏踏实实地做好服务。这是不可抗拒因素影响下的一种风险预警和消费疏导，否则供需两端的矛盾只怕会更加尖锐和激化。
更何况，监管的风向早已明晰，“反内卷”的浪潮正席卷而来，快递企业是时候跟上脚步了，与其被动等待，不如主动求变，将“减负”转化为“增效”的契机。
毕竟，鸡蛋从外打破是食物，从内打破才是生命和成长。