城管人平凡事
城市暖心故事，温暖不期而至
致敬平凡守护，西安因你而美
他们是城市的守护者
更是市民的贴心人
他们用一件件点滴小事
践行为人民服务的初心使命
热心相助迷路外籍友人
文 / 图 赵 伟 姣
近日，碑林区城管执法局柏树林中队执法人员在完成巡查工作返程途中，偶遇两名神情焦灼的外籍友人，便主动上前贴心帮扶，用专业、暖心的服务展现了西安城管的良好形象与千年古都的文明底蕴。
据了解，两名外籍友人因出行迷路、语言沟通存在障碍，无法前往中国移动营业厅办理业务而焦急不已。了解到对方的困境后，执法人员凭借自身扎实的英语口语能力，全程耐心、流利地与外籍友人沟通交流。他放缓语速、细致问询，逐一确认二人的具体目的地、出行需求，认真倾听其诉求，精准掌握了前往营业厅的最优步行路线。考虑到外籍友人不熟悉西安本地街道布局和道路标识，他没有简单口头指路，而是细致拆解行进路线，清晰告知沿途标志性建筑、路口拐点、行道标识等关键信息，反复叮嘱行走注意事项，耐心解答对方提出的路线疑问，最大限度避免其再次迷路。在执法人员细致、贴心的指引下，两名外籍友人彻底理清了行进路线，脸上的焦急之色一扫而空，对西安城管工作人员的热心帮助连连致谢，真切感受到了西安这座城市的温暖与善意。最终，二人顺利前往目标营业厅办理相关业务。
细微之处显担当，点滴服务见文明。此次突发事件中，执法人员主动担当、热情帮扶，凭借良好的职业素养和服务意识，高效解决了外籍友人的出行难题，顺利帮助外籍友人解决了实际困难，生动展现了新时代西安城管队伍热情友善、专业高效的精神风貌，彰显了西安开放包容、温情暖心的城市文明气质。下一步，碑林城管人将持续践行为民服务宗旨，立足岗位主动作为，以细致入微的服务、求真务实的作风，守护城市秩序、传递城市温暖，持续擦亮西安文明城市名片。
紧急救援受伤患者
文 / 图 徐 文 丹
近日，未央区城管执法局生活垃圾分类处理中心收到了一份特别的礼物——407库小区负责人专程送来的一面锦旗，上面写着“悉心指导促分类，倾情帮扶美辖区”。这面锦旗背后，是一个关于互帮互助、共建美好家园的温暖故事。
据了解，407库小区因基础设施老旧，原有的垃圾投放点已无法满足居民日常需求，分类投放效果不理想。未央区城管执法局生活垃圾分类中心在走访调研中了解到这一情况后，积极统筹协调，牵线搭桥，联系到硬件设施完善、分类管理经验丰富的龙泉花园小区。龙泉花园小区主动伸出援手，向407库小区无偿提供了两组全新的垃圾分类投放箱体，并分享了日常管理维护的经验。为了表达对垃圾分类中心统筹安排的感谢，也为了铭记龙泉花园小区的无私帮助，407库小区负责人特意制作了锦旗送到中心。
这面锦旗，不仅是一份谢意，更是未央区小区之间互帮互助、携手推进垃圾分类工作的生动缩影。垃圾分类不是“独角戏”，而是需要全社会共同参与的“大合唱”。分类中心的统筹协调，让资源流动起来，让经验传递开来；小区之间的互帮互助，让难题有了破解之道，让邻里之情更加深厚。
紧急救援受伤患者
文 / 图 张 冰 洁
近日，高新区城管执法局五星执法中队执法人员巡查至西沣路中兴通讯产业园附近时，发现一辆SUV汽车与行人发生交通事故，造成道路交通严重拥堵。
执法人员立即下车查看，看到被撞行人约70多岁，头部、耳部出血，意识模糊，言语不清。SUV汽车驾驶员是一名年轻女士，事发后惊慌失措，且对该处位置不熟悉。执法人员第一时间协助其拨打120急救和122报警电话，并准确告知事发地点。考虑到此处为交通要道，车流量较大，为防止老人受到二次伤害，确保急救车快速到达，执法人员立刻从车内取出三角警示牌，放置在车辆来向位置，并疏导过往车辆。
很快，医护人员和辖区交警相继到达现场，待医护人员对老人的伤情进行初步诊断和紧急处置后，众人合力将老人抬上急救车送往医院进一步诊治。最后，执法人员将所见经过向交警同志交接清楚后，返回岗位继续投入工作。
编辑｜周晨宇 胡文文
审核｜宋丽婷 张小刚 丹阳