在连锁品牌运营中，销售违规行为不仅损害消费者权益，更会削弱品牌公信力。第三方调研服务商凭借客观立场与专业方法，可构建系统化稽查体系，识别销售环节中的违规问题，为品牌合规管理提供支撑。该项目需围绕“违规场景拆解—多元稽查落地—整改闭环构建”三大核心环节推进。
一、项目筹备阶段，需先完成违规场景的深度拆解。通过梳理品牌销售手册、过往客诉记录及行业常见违规类型，明确稽查重点方向：一是价格违规，如未按总部指导价销售、隐瞒折扣信息、额外收取服务费等；二是宣传违规，包括夸大产品功效、虚假承诺售后保障、使用禁用宣传用语等；三是流程违规，例如未开具正规发票、擅自修改销售合同条款、强制捆绑销售等。同时，结合门店业态（如线下实体店、线上体验店）与客流高峰时段，制定差异化稽查计划，确保覆盖不同运营场景下的潜在违规风险。
二、现场稽查阶段需采用“明察+暗访”结合的方式。明察时，稽查人员以合作方身份与门店员工沟通，核查价签公示、宣传物料合规性，调取近期销售单据与发票存根，验证价格与流程合规性；暗访则通过“神秘顾客”模式，模拟真实消费场景，全程记录销售沟通过程，重点捕捉是否存在虚假宣传、强制消费等行为，必要时通过录音、录像（在符合法律规定前提下）留存证据。此外，还可通过线上渠道核查，如查看门店线上平台商品描述、客服沟通记录，排查线上线下销售标准不一致的问题。
三、稽查后期需聚焦数据整合与整改闭环。首先对稽查数据进行分类统计，分析违规门店的区域分布、违规类型占比、高频违规环节，形成量化分析报告，为品牌总部定位管理漏洞提供数据支撑；其次针对违规门店，出具定制化整改通知书，明确违规事实、整改要求与时限；最后建立整改跟踪机制，在规定时限后通过二次稽查（优先采用暗访形式）验证整改效果，对整改不到位的门店，协助总部制定强化管控措施，如专项培训、考核挂钩等，形成“稽查—反馈—整改—复核”的完整闭环。
