不久前，杭州市拱墅区小河街道9个社区全域入驻潮新闻“邻邻通”社区AI服务平台，成为首个实现街道层面全覆盖的试点单位。

依托小河街道老城底蕴深厚、邻里氛围浓厚、社区治理精细化的独特优势，这次入驻不仅把整个街道的供给服务清单梳理了一遍，还把小河原有的多个小程序平台做了整合，实现“AI服务平台+半熟人社区”的双向赋能。居民打开“邻邻通”，看到的不仅是一个服务平台，更是整个街道的服务供给能力。

养老服务搬到线上

需求匹配更精准

这次入驻“邻邻通”，小河街道将一套成熟的“家社院”融合养老服务模式搬到了线上。

小河街道社会事务办负责人谢娜介绍，“家社院”融合养老服务的核心机制为“六床联动”，即家庭养老病床、家庭病床、医疗病床、养老机构床位、安宁疗护床位、长护险床位，“我们通过设立中心枢纽，以助老员队伍为前端触角，定期上门走访有困难的老人群体，动态掌握他们的健康状况与服务需求，从而实现六类床位之间的灵活转介与精准匹配。”

这一机制直击老人医养衔接的痛点。过去，老人大病出院后若需康复床位，往往要自己多方打听、反复比对，耗时又费力；如今，只需向社区提出需求，便可获得精准对接。“我们统筹了辖区及周边的各类资源，公办、民办都有，能够满足不同的需求。”谢娜说。

在此基础上，小河街道还同步推出了“物业+养老”服务清单，引导各小区物业梳理服务内容，推动普惠型养老服务向社区末端延伸。

上线“邻邻通”后，“家社院”将借助数字化赋能，迎来新发展。居民可以通过“邻邻通”线上了解服务信息、匹配需求、寻找自己所需的养老服务，不必再经社区线下中转，需求对接将更加精准高效。

政策咨询线上搞定

惠民服务也为基层减负

除了老年人，“邻邻通”同样为小河街道的年轻上班族带来便利。

小河街道党政办主任泮海苹告诉记者，辖区内有多栋商务楼宇，“我们梳理了楼宇企业和员工的需求，发现他们最需要的是政策咨询、政务代办、活动场地预约这几类服务。”

如今打开“邻邻通”，最新惠企政策一键查询，共享会议室在线预约，党员活动报名、党组织关系转接咨询、企业政策了解等事项均可一站式办理。同时，小河街道原有的“小河E企”“红茶议事会”“小河协商铃”等小程序也一并整合入驻，所有服务在一个入口就能找到。

“我们想让在楼里上班的人，也能感受到街道的服务温度。”泮海苹说。为进一步汇聚基层共治的强大合力，自2024年起，小河街道以辖区内30家物业为主体成立了物业联盟，在党建引领下，持续加强社区、物业、业委会三方协同治理，聚焦居民急难愁盼，持续推进物业服务提质优服，“如今，我们把物业联盟能提供的服务装进‘邻邻通’，希望服务可以变得更精准、更高效。”

除了制度化的服务外，小河街道还有一支邻里互助的力量——“红邻守护”党员志愿服务队伍，常态化开展探访、慰问等专项服务。这些志愿服务也将在“邻邻通”上线后陆续入驻，让互助从线下延伸到线上。

在泮海苹看来，小河街道9个社区全域入驻“邻邻通”，对居民意味着更便捷的服务入口，对社工来说也能实现基层减负，“很多问题在线上就能解决，不用什么事都跑来社区问，这也是服务供给的数字化升级。”

8月5日，由潮新闻客户端重磅打造的专属社区AI服务平台“邻邻通”正式上线，致力于成为居民手机里最懂本地的“万能邻居”。家里空调突然罢工，找不到靠谱的师傅上门？政策看不懂，没有专业的人来解读和指导？老人需要送餐服务，找邻居帮忙又不好意思开口？只需在“邻邻通”里用文字或语音描述你的需求，AI便会匹配合适的人来服务。更厉害的是，“邻邻通”还能听懂杭州话，长辈也能轻松用。

“邻邻通”社区AI服务平台上线后，首个试点落户在杭州上城区清波街道清波门社区，如今又实现小河街道9个社区全域覆盖。“邻邻通”社区AI服务平台相关负责人表示，这是该平台从单点试点到街道全覆盖的里程碑突破，标志着项目从“试水探索”迈入“规模化落地”新阶段，为全市成熟社区转型提供可复制、可推广的实践经验。