民有所呼，请速解决

屏幕上闪烁着“对不起！本机暂时停止服务！”的冰冷提示，机身上覆盖着一层薄薄的灰尘——这是四川省蓬溪县明月镇农村商业银行自助服务区内的真实景象。两台被寄予厚望的ATM机被“瘫痪”，迫使当地居民不得不重回柜台排队的“老路”。

文图｜羊波 李崛

责任编辑｜童铃

本社交平台蓉城11月26日电

近日，有网友反映：位于四川省遂宁市蓬溪县明月镇的农村商业银行24小时自助服务存取款机，有一段时间处于无法使用状态，给当地居民日常生活带来极大不便。

2025年11月26日，在知情者指引下，本社交平台《群眾監督》栏目在明月镇找到了该农商行的自助服务区。室内安装的两台自动取款机均已停用，屏幕上清晰显示着“对不起！本机暂时停止服务！”的提示语。仔细观察，机身上已落有一层灰尘，显示出停用已有相当时日。

“你看嘛！就两台取款机都坏了很久了，根本都莫法存取款。”多位当地居民向本社交平台《群眾監督》栏目表示，自助设备的瘫痪使他们不得不转向人工柜台办理业务，“本来在取款机上就能办的事情，现在还要到大厅排队，很麻烦哦。”居民们对此颇有怨言，迫切希望银行方面能尽快修复设备，恢复正常的自助金融服务。

针对设备何时能够修复的问题，当咨询了农商行明月支行柜台工作人员，得到的回应仅是“不清楚”。

此次ATM机的长期停摆，暴露了金融机构在基层服务网点维护管理上的短板。当地居民期盼，相关银行能够切实重视基层金融服务需求，尽快解决自助设备故障问题，让便民设施真正“便民”。

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“不清楚”的回应，折射出怎样的服务温度？

蓬溪县明月镇农村商业银行两台ATM机被称“罢工”，引发广泛关注。表面看，这是乡镇金融基础设施维护不力的问题；深层次看，这折射出部分金融机构服务意识的缺失和对基层民生需求的漠视。

自动取款机本是为延伸服务时间、拓展服务空间、方便群众生活而设。然而，明月镇的这两台机器从“便民利器”沦为“积灰摆设”，屏幕上“暂停服务”的提示冰冷而刺眼。更令人心寒的是，面对居民询问，工作人员一句“不清楚”的回应，不仅未能解决问题，反而加剧了公众的不满情绪。

“不清楚”三个字，暴露出的是责任心的缺位。设备故障非一日之寒，维修进度无人跟进，情况说明无人负责，这种对群众诉求的“踢皮球”态度，与金融机构应有的专业、严谨、负责的形象格格不入。乡镇地区，尤其是中老年群体对线下网点和现金存取仍有较高依赖，自助设备的长期瘫痪，无疑给他们本就不便的生活增添了更多麻烦。

金融服务无小事，枝叶深处见真情。在科技飞速发展、倡导智慧金融的今天，我们更不能忽视那些被遗忘的角落。银行机构不应仅仅将服务网点作为布局，更应注重后续的运营维护和质量提升。对于明月镇居民而言，他们需要的不仅是一台能正常工作的取款机，更是一份被尊重、被重视的体验。

期盼相关银行能够以此事为镜鉴，尽快修复设备，畅通服务“最后一公里”。同时，更应建立完善的设备巡检和快速响应机制，变被动应对为主动管理，用真诚、高效的服务暖流，融化那层积在ATM机上、更积在群众心间的“灰尘”。