“真没想到，银行能亲自上门帮我爸办卡，太感谢你们了!”近日，家住贵州省毕节市金沙县柳塘镇的赵先生，紧紧握住金沙富民村镇银行工作人员的手，言语间满是激动与感激。

原来，赵先生的父亲年事已高，近期又因意外摔伤导致行动不便，却偏偏急需一张银行卡接收高粱代付款项。看着父亲行动困难、自己又分身乏术，心急如焚的赵先生拨通了银行的求助电话，得知这一特殊情况后，银行迅速启动特殊客户应急服务机制，第一时间选派两名业务熟练、经验丰富的工作人员，携带移动开卡设备，驱车前往赵先生家中。

抵达现场后，工作人员并未因“上门服务”简化流程，而是严格遵照银行规章制度，仔细核对老人的身份证等证件信息，确保业务办理的合规性。考虑到老人行动不便，工作人员耐心引导赵先生协助老人，一步步完成身份核验、人脸识别、签字确认等开卡环节，全程细致又高效。办理间隙，工作人员还贴心地坐在老人身边，用通俗易懂的语言讲解银行卡使用方法、账户安全注意事项，尤其重点强调了防范电信诈骗的实用技巧，手把手帮助老人和家属提升金融安全意识。

“从打电话求助到办卡成功，前后不到2小时，不仅解了我们的燃眉之急，还教会我们这么多安全知识，太贴心了!”赵先生一家表示的说，对银行的服务赞不绝口。

客户的需求就是我们服务的方向，特殊群体更需要我们的关怀。银行表示：“未来将持续聚焦老年、伤残、未成年人(留守儿童)等特殊客户群体的金融需求，不断优化上门服务、应急服务等流程，用有温度的金融服务打通便民利民‘最后一公里’，真正成为百姓身边信得过、靠得住的贴心银行。”

(童鑫 陈洪洪)