为进一步规范社区志愿服务，提升志愿者服务能力与服务水平，打造高素质的社区志愿服务队伍，更好地为辖区居民提供优质、专业的志愿服务，11月10日，郑州市金水区雨之露社会工作服务中心项目社工联合许昌市魏都区新兴街道运粮社区，依托许昌市2026年彩票公益金助力社区高效能治理示范项目，在社区二楼会议室开展志愿者专题培训会，共计11名志愿者参与本次培训。

培训现场，社工围绕志愿服务基础知识、服务礼仪、与居民沟通技巧、志愿服务注意事项、服务边界以及基础应急常识等内容展开讲解。结合社区日常志愿服务真实案例，剖析志愿服务过程中容易遇到的难点问题，引导志愿者规范自身服务行为，树立文明服务、暖心服务的理念。

在互动交流环节，志愿者们踊跃发言，分享自己参与志愿服务的经历与心得，针对入户走访、居民劝导等工作中遇到的困惑展开热烈讨论。社工对大家提出的疑问逐一进行细致解答，现场学习氛围浓厚。参训志愿者纷纷表示，本次培训内容贴合实际、实用性强，学到了很多实用的方法，在今后的志愿工作中将学以致用，以更饱满的热情投入社区服务。

此次培训，为社区志愿者搭建了交流学习的平台，有效提升了志愿者的综合服务素养，凝聚了志愿力量。下一步，雨之露社工将常态化开展志愿者赋能培训，不断完善志愿服务体系，丰富志愿服务内容，带动更多居民参与社区治理，营造互助友善、共建共享的社区氛围。

图文：张译文