纷享销客产品

该大数据类产品由纷享销客投递并参与金猿组委会×数据猿×上海大数据联盟共同推出的《2025中国大数据产业年度创新服务产品——十年标杆产品》榜单/奖项评选。

在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下，AI技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑，纷享销客的AI战略坚持长期主义思维，通过业务与数据的双平台协同，打造企业级智能中枢的数字地基。纷享销客创立于2011年，正值国内大数据与云计算产业起步阶段。彼时，企业客户管理大多依赖传统软件或表格工具，数据孤岛现象严重，移动化与智能化能力薄弱，市场亟需一款能够打通业务、连接人员、融合系统的现代化CRM平台。在此背景下，纷享销客面向中小企业推出标准化CRM，创造性提出通讯业务化、业务通讯化理念，开创连接型CRM的先河。

2017年，纷享销客构建企业级PaaS平台，用户可直接通过可视化组件配置或低代码方式，敏捷构建业务能力，满足客户个性化需求。2018年，基于高科技、制造业、快消农牧等行业深度洞察的专属场景解决方案及应用案例上线，行业化开始全面落地。2020年，连接型CRM国际化版本全面上线，通过IS027701安全认证，法兰克福AWS数据中心等国际7个数据节点开始建设运营，为近百家企业出海保驾护航。

2023-2025年，纷享销客聚焦智能化和场景化。基于纷享销客AI PaaS平台（ShareAI）的多模态多模型AI引擎，企业可敏捷构建场景化CRM智能体（Agent），深度对接业务数据、私有化行业知识库及外部市场情报，形成覆盖营销、销售、服务等全场景的数据洞察—推理决策—行动建议闭环。依托AI+CRM+行业智慧的深度融合，纷享销客全面完成从传统CRM到智能CRM的跃迁：以AI Agent为核心，深度嵌入智能决策与业务自动化能力，打通全链路数据价值，显著提升一线业务效率与客户满意度，并以数据驱动的智能增长体系持续赋能企业实现高质量、可持续增长。

至今，纷享销客已累计服务超过6000家大中型企业，包括招商局集团、海信集团、神州数码、东软集团、振德医疗、欧普照明、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等行业领军企业，覆盖制造、高科技、消费品、农牧、现代服务等多个关键领域。公司凭借持续的创新与行业深耕，连续六年位居中国ToB SFA SaaS营收份额第一，真正实现了从工具到平台、从赋能到共赢的长期演进。

2011年，产品以标准化CRM起步，开创性地提出“通讯业务化、业务通讯化”理念，奠定了连接型CRM的基石。2017年，产品进入平台化与一体化阶段，构建了企业级PaaS平台，支持低代码敏捷定制，并形成了完整的营销、销售、服务一体化能力，实现以客户为中心的全生命周期管理。2018年，启动行业化与生态化战略，基于对高科技、制造、快消农牧等行业的洞察推出深度场景解决方案，并完成与金蝶、钉钉、飞书等主流平台的生态对接。2020年，迈向国际化与网络化，连接型CRM国际版上线并通过ISO27001认证，支持企业出海；同时推出“1+N”集团解决方案，实现集团与子公司间的数据互联与协同管控。2023-2025年，产品全面进入智能化与场景化新时代。基于自研AI PaaS平台ShareAI，企业可构建场景化CRM智能体（Agent），实现从数据洞察、推理决策到行动建议的闭环，完成从传统CRM到智能CRM的战略跃迁。

纷享销客的智能CRM产品具有广泛的应用场景，覆盖了多个行业和企业内部的不同群体。

应用场景包括：

1.营销场景：纷享销客的CRM产品支持多渠道营销获客，帮助企业通过市场活动、客户留资、线索识别与培育等手段，实现客户全生命周期的精细化运营。营销团队可以利用系统进行市场活动管理、ROI分析，优化营销策略，提升广告投放效果。

2.销售场景：在销售管理中，CRM产品支持从客户跟进、商机阶段推进、产品报价到订单合同、合同履约及回款应收的全流程管理。销售团队可以通过系统实时追踪商机赢率、销售预测及订单应收情况，提升销售效率和成交率。

3.服务场景：对于售后服务管理，纷享销客的CRM提供了在线咨询、工单受理、派单、现场服务、结算及评价回访的全流程管理。服务团队可以通过系统提高服务效率，实时跟踪服务进度，提升客户满意度。

使用人群包括：

1.营销人员：负责市场活动的策划与执行，通过CRM系统进行线索管理、市场活动ROI分析及客户画像构建，以数据驱动营销策略的优化。

2.销售人员：作为系统的核心用户，销售人员利用CRM进行客户跟进、商机管理、订单处理及回款管理，通过系统提供的实时数据洞察，提升销售效率和业绩。

3.服务人员：包括一线客服、服务主管及现场工程师，他们通过CRM系统进行工单管理、服务调度、现场服务跟进及客户反馈收集，确保服务质量，提升客户满意度。

4.管理层：企业的高管和部门负责人通过CRM系统的数据驾驶舱和BI分析平台，实时监控业务运营情况，进行目标管理和决策分析，以数据驱动企业战略调整。

1.产品概述

纷享销客作为智能CRM的创领者，致力于通过AI、CRM与行业智慧的深度融合，为企业提供高效、智能的客户关系管理解决方案。其产品功能覆盖营销、销售、服务全链条，助力企业实现数字化转型和智能化升级。

2.智能型CRM产品框架

智能型CRM打造了营-销-服一体化平台，推动企业不同部门的职能与协作：

·市场部（M2L-营销获客）：核心功能包括多渠道营销获客、精细化线索培育与转化。典型场景覆盖市场活动、客户留资、线索识别与培育。通过数据洞察分析营销活动ROI，实现降本增效。

·销售部（L2C-跟进成交）：提供客户商机跟进、订单交付、应收回款的全流程管理。典型场景涵盖客户跟进、商机阶段推进、产品报价、合同订单管理等。数据洞察侧重点在于商机赢率分析、销售预测和订单应收跟踪。

·客服部（I2R-问题解决）：多渠道工单受理、现场服务跟进。场景包括工单受理、服务调度、备件管理、费用结算及回访。通过数据分析监控工单效率、服务成本与客户满意度。

3.PaaS平台：灵活定制的基石

纷享销客的智能型高生产力应用PaaS平台是产品差异化的核心，支持零代码、低代码、高代码多种方式实现业务灵活定制。企业可以以极低的成本，基于丰富的可视化设计器，快速构建业务应用。依托底层强大技术支撑和专业的交互设计团队，为企业提供高性能、高可用、高扩展的服务以及极致的产品体验。

4.系统集成与开放平台：打破数据孤岛

通过零代码/低代码/高代码方式实现CRM与企业第三方系统的连接，打通系统孤岛，实现跨系统业务闭环管理。

5.营销、销售、服务具体功能模块

·营销（M2L）：构建数字化营与销闭环，实现客户全生命周期精细化运营

一站式营销平台：浅客全渠道触达、运营全过程协作、客户全生命周期管理。

个性化私域流量运营：智能化客户画像，自动化客户旅程设计，精准化营销触达。

营+销一体化闭环：营&销在线协作获客，线索智能分配跟进成交，实现经营闭环。

全方位数据洞察：市场活动ROI效果分析，A/B测试优化营销策略，数据分析辅助管理者决策。

·销售（L2C）：销售全流程精细化管理

6000+大中型企业都在用的SFA：以客户需求拉通L2C全流程，实现全流程可视化、业务高效运作满足超5000大中型企业的业务需求。

角色化、场景化、精细化的SFA：面向不同角色，包括市场人员、销售人员、服务人员，不同层级：总监、主管、高管，提供角色化的专属使用场景和体验；精细化的线索、客户、商机、CPQ管理，支撑业务精细化运营。

中台化的SFA：将核心业务场景能力做服务化、中台化、领域化封装，可以基于行业业务特点，在纷享的PaaS平台上敏捷的构建符合企业特色的产品与用户体验。

行业化的SFA：将通用的业务能力和特定行业的业务需求相结合，形成适合特定行业的业务解决方案，满足特定行业的业务需求，提高客户满意度和忠诚度，提升企业竞争力。

·服务（ITR）：企业内外协同的在线服务与现场服务管理

一体化服务平台：覆盖在线沟通、公单流转、现场外勤、数据统计等全场景服务业务。

衔接伙伴 直达终端：融合纷享互联特色，将伙伴纳入服务体系，为终端客户提供便捷服务体验。

行业特色解决方案：深耕行业，为互联网高科、制造行业、快消农牧，打造行业特色场景解决方案。

功能高度可定制：基于纷享PaaS平台，天然支持预设功能的高度定制，匹配个性化专属场景。

6.行业化解决方案与深度定制

纷享销客的产品功能通过PaaS平台的强大定制能力，沉淀出针对不同行业的场景化应用。

例如在快消行业，提供经销商/大客户建设、渠道精耕（SFA/DMS/MTC）、渠道费(TPM)、bc一体，解决经销商协同难、渠道通路数据收集难、渠道洞察力不足等痛点。在装备制造业，提供从获客到售后服务的完整解决方案，解决获客效率低、客户管理粗放、报价效率低等传统痛点。在医疗健康行业，搭建全通路数字化营、销、服、中台，助力企业实现端到端全价值链重塑，加强合规，切实提高综合效能。

2025年4月，纷享销客发布了首个企业级智能CRM平台ShareAI，完成了从连接型CRM向智能型CRM的战略跃迁。ShareAI可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台，让CRM从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。企业级智能CRM可以应对复杂的业务场景与严谨的逻辑要求，与个人级AI的高容错、通用化不同，企业级AI需要满足“全业务化、确定性、平台化、安全性”四大核心维度。企业级智能CRM提高的不仅是业务能力上限，更是提升整体营销组织的能力下限，它让普通员工具备专家级能力，让管理从目标管理、过程管理、流程管理升级为数据驱动的最佳范示管理与智能决策。ShareAI平台是纷享销客智能CRM的核心引擎，是基于CRM数据、CRM权限与CRM场景、角色深度融合的一体化AI平台。ShareAI平台是基于原有的高生产力PaaS平台，对数据进行解读、对流程进行嵌入，对原有业务逻辑进行增强，实现ShareAI平台与原有PaaS平台在界面、逻辑、流程、字段以及系列操作过程的深度融合，成为企业级AI平台的真实底座。ShareAI平台支持深度定义场景、选择不同模型、灵活编排Agent业务流程及调用丰富预设工具，涵盖数据、大语言模型、工具与推理执行过程，形成从基础模型接入、向量模型文本生成、Agent提示词及Flow能力设计，到场景落地的完整链路。

纷享销客历经十余年发展，在产品与市场上构建了显著优势，其背后源于其长期坚持的战略路径与深厚积累：

第一，清晰的战略演进与持续领先的市场地位。公司产品经历了从连接型到智能型的清晰演进路线，而非功能堆砌。这种长期主义使其在中国ToB SFA SaaS市场营收份额连续六年排名第一（IDC数据），确立了标杆地位。

第二，深耕行业的Know-How与解决方案能力。与许多通用型CRM厂商不同，纷享销客长期坚持行业深耕战略，在制造、快消、高科技、农牧等核心行业沉淀了深度的业务流程理解和丰富的细分场景解决方案。这种行业化能力使其能快速匹配大型企业复杂、个性化的业务需求，构建了较高的竞争壁垒。

第三，强大的平台化与生态连接能力。其自研的智能PaaS平台，支持从零代码到高代码的灵活定制，让企业在享受标准化产品效率的同时，能低成本、敏捷地满足个性化需求。同时，产品天生具备“连接”基因，不仅能连接企业内部业务与系统，更能通过“互联应用”（如代理通、订货通）无缝连接上下游伙伴，构建产业协同网络，这超越了传统CRM聚焦内部管理的范畴。

第四，从工具到智能增长伙伴的升级。当前，纷享销客依托自研AI PaaS平台（ShareAI），率先完成从流程管理CRM到“AI Agent”驱动的智能CRM跃迁。通过将AI与行业知识深度融合，为企业提供从数据洞察到决策建议的闭环能力，正在重新定义CRM的价值，从“管控工具”转变为“增长赋能伙伴”。

纷享销客以“用创新科技和行业智慧赋能企业增长”为使命，践行“以客户成功定义成功”的核心价值观，致力于成为最可信赖的CRM云厂商，客户、伙伴和员工的同行者。自2011年成立以来，先后为神州数码、中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、牧原股份、元气森林等超6000家大中型企业提供数字化增长服务。

产品总使用客户量或人群数量：60+w

纷享销客智能CRM产品从商业角度为市场带来了显著的价值，主要体现在以下几个方面：

首先，纷享销客通过智能化的CRM解决方案，帮助企业实现了营销、销售、服务的一体化管理，显著提升了业务效率。这种一体化管理减少了企业内部的信息孤岛，使得各部门能够更高效地协作，从而加速了业务流转，降低了运营成本。

其次，纷享销客的AI赋能功能使得企业能够更精准地洞察客户需求，提供个性化的服务和产品推荐。这不仅提升了客户满意度，还通过数据驱动的方式优化了销售策略，提高了销售转化率和客户忠诚度，为企业带来了更高的收益。

此外，纷享销客的行业化解决方案使得企业能够快速适应不同行业的特定需求，降低了定制化开发的成本和时间。这种灵活性和适应性使得纷享销客在市场上具有更强的竞争力，为企业赢得了更多的市场份额。

最后，纷享销客的安全与专业服务体系确保了企业数据的安全性和合规性，为企业提供了稳定可靠的运营环境，进一步增强了其在市场上的信任度和影响力。

纷享销客作为行业的标杆，对业务的需求理解到位并能迅速转化成具体的实施方案，在短短3个多月的时间就在几大核心业务场景实现突破性价值释放，打通高层、中层与一线团队的认知壁垒，建立统一行事标准，实现目标、指标、行为高度同频。

——鼎芯无限业务管理部总结 金娟

国内业务节奏快，系统迭代要求也高，纷享销客在这方面完全能跟上我们的需求。更重要的是，有完善的英文支持和专业团队，让我们这家外企在中国的项目落地和后续推进都更省心、更高效。

——生物梅里埃高级投资经理 LI Frank

产品所属企业：纷享销客

纷享销客智能CRM创领者，中国ToB SaaS CRM的领先品牌。以智能型CRM为特色，通过连接业务、连接人、连接系统，帮助企业实现以客户为中心的，企业内部和上下游业务的高效协作。纷享销客坚持行业深耕战略，为高科技、现代服务、快消、农牧、制造等行业的大中型企业，提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业建设营销、销售、服务一体化、数字化、智能化的平台能力和经营能力。公司创立于2011年，十余年积累，厚积薄发，目前已经为招商局集团、海信集团、神州数码、东软集团、振德医疗、欧普照明、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业提供数字化增长服务。