如果你最近去过胖东来，可能会注意到一个细节：那些免费提供的一次性筷子，质量真的好得不像话。

有网友甚至开玩笑说：“用完了都舍不得扔，洗洗下次再用”。

但就是这样的筷子，最近却让胖东来被告上了法庭。

原因嘛，竟然是一个“顾客”发现，单双筷子包装上没有标注生产日期（虽然外包装箱上清晰标注了），认为这侵犯了消费者知情权，一纸诉状将胖东来告上法庭。

这种荒诞的剧情，让无数去过胖东来的普通顾客，百思不得其解。

人们不仅想问，为什么有这么无聊的人和事，而且偏偏发生在胖东来？

这已经不是胖东来第一次被奇葩地“碰瓷”了。

2025年2月，网红“裤头姐”声称在胖东来购买的红色内裤掉色导致皮肤过敏。调查结果却显示，产品完全合格，而该网红有287次类似投诉记录，成功获赔263次，累计金额超过26万元。

2025年4月，自媒体“柴怼怼”发布视频，指其玉石产品存在“暴利定价”，称“成本几百卖几万”。事后调查显示，胖东来玉石毛利率仅为15%-20%，远低于行业平均水平。

甚至江浙地区还冒出一家名为“胖都来”的连锁超市，高度模仿胖东来，借品牌声量快速扩张。

为什么一家以“善待员工、尊重顾客”闻名的企业，会屡屡成为攻击目标？这些攻击者又是哪些人？

攻击胖东来的五类人。

根据我的观察和分析，攻击胖东来的人大致可以分为五类：

1、职业碰瓷人。像“裤头姐”这样有数百次投诉记录的“专业户”，靠索赔为生。他们熟悉法律漏洞，善于抓住技术性瑕疵大做文章。

2、流量猎人。如“柴怼怼”这类自媒体，通过制造争议性话题获取关注度和流量，进而变现。

3、商业模仿者。对于“胖都来”这样的企业，很多人会通过模仿知名品牌快速获取市场关注，节省品牌建设成本。

4、心理失衡者。那些看到别人成功就心生不满的人，不能理解为什么胖东来能同时做到对员工好、对顾客好还能盈利。

5、被触犯利益的竞争者。那些因为胖东来的存在而无法继续低质高价经营的商家，他们的利益受到了直接冲击。

为什么很多普通人也会攻击胖东来？

最令人困惑的是——为什么这里面很多攻击胖东来的人，看起来就是我们身边的普通人？

心理学中有个概念叫“平庸之恶”，指的是普通人也会在某些环境下做出极端行为。

所以，胖东来所代表的“善”，会让一些人感到不安和自卑，从而产生攻击欲望。

而社会比较理论更告诉我们，当有些老板和企业经营者看到像胖东来这样“过于完美”的企业时，会产生一种认知失调。

“为什么别人能做到这么好，而我却不能？”

这种不适感有时会转化为攻击性。

还有一种解释是“螃蟹心态”。

如果你把一只螃蟹放在篮子里，它会很容易爬出来。但如果你放多只螃蟹，它们会互相拉扯，最终没有一只能逃脱。

有些人看到别人成功，不是想去学习，而是想把对方拉下来到自己的水平。

仔细想想，是不是你身边也有这样的人？

那么胖东来是如何应对的？

面对各种攻击，胖东来的应对策略值得企业学习：

首先，是透明化应对。在每次被质疑时，胖东来都选择完全公开相关信息。如被质疑玉石暴利后，立即公布毛利率和定价标准6；在筷子事件中，迅速公开质检报告和外包装标签信息

其次，是通过正规法律手段维权。对恶意诽谤者，胖东来毫不犹豫地提起法律诉讼。如起诉“裤头姐”并索赔40万元，对“柴怼怼”也采取了法律行动。

第三，是保持品牌定力。胖东来从上到下，不被各种攻击带偏，始终坚持自己的经营理念和价值观。正如创始人于东来所说：“胖东来追求的是希望更多的企业可以优秀，这样社会才能更健康、更幸福地发展”。

胖东来的遭遇给我们哪些启示？

第一，好人难做，但值得做。做好人会面临更多审视和挑战，但从长远看，诚信经营终会被认可。胖东来的口碑已经转化为实实在在的业绩，2025年预计销售额达170亿元。

第二，经营企业或创业越是公开透明，越不容易被恶意攻击伤害。胖东来公开供应链数据、员工工资甚至毛利率，让谣言无处藏身。

第三：对恶意攻击要强硬反击。对明显的碰瓷和诽谤，不能息事宁人，必须法律手段维权，否则会招来更多模仿者。

第四：培养消费者的理性认知。通过教育消费者，建立更加理性的市场环境。胖东来的支持者能够自发维护品牌，正是因为理解了其价值理念。

最后：倒霉的时候做好自己，时间会证明一切。坚持做正确的事，哪怕短期被误解，长期一定会被认可。

善良如此艰难，却又如此必要。

胖东来创始人于东来曾说：“这年头善良如此艰难，远远超出了我们的想象！”

然而，正是这个善良如此艰难的时代，我们更需要胖东来这样的企业。它不仅仅是一家超市，更是一种商业文明的象征，照亮了中国企业的前进方向。

那些恨胖东来的人，其实恨的不是胖东来本身，而是恨它打破了自己熟悉的游戏规则，恨它证明了“好人也能赚钱”，恨它抬高了市场竞争的门槛。

下一次当你听到有人攻击胖东来，不妨问问他们：你到底是讨厌胖东来，还是讨厌那个做不到像胖东来一样好的自己？

在这个充斥着短期利益和零和博弈的时代，胖东来的存在本身就是一个奇迹。它证明了长期主义、利他主义的商业模式不仅可行，而且竞争力十足。

作为企业老板和创业者，我们也许无法完全复制胖东来的模式，但我们可以学习其精神内核——对员工的尊重、对顾客的真诚、对品质的执着。

毕竟，商业的本质不是互相毁灭，而是共同创造。

也不是拉别人下来，而是把自己提升上去。

中国应该出现更多“胖东来”，而不是更多“胖都来”。

当越来越多胖东来这样地企业被消费者喜爱，而不是被同行憎恨。

这才是我们应有的商业文明。

（完）

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