“不是故意多收钱，只是工作疏忽而已！”湖北武汉，男子去养老院探望母亲，发现母亲床头贴着“特护一级”，而不是他们选择的特级护理。养老院特护一级每月费用3500元，特级护理每月4000元，男子认为这5年多下来，养老院多收了33000元差价，要求对方返还。可养老院解释：护士换班贴错了牌子，老人仅能自主进食，他们给老人提供的就是特级护理服务，没有多收钱。结局让人意想不到。

2019年，胡先生75岁的母亲做了一场手术，术后身体虚弱，生活不能自理，家里人又忙，不能时时陪在老人身边。

他们把老人送进了养老院，养老院根据老人的身体情况，做了评估，给老人定的是特级护理，每月护理费用4000元。

老人在养老院住了5年多，胡先生看对方把母亲照顾的很好，也放心下来，每个月都按时给付护理费用。

2025年，他去养老院探望母亲，无意间看起床头护理标识牌，结果发现牌子上写着“特护一级”。

他之前交费用的时候，留意过养老院的收费标准，上面写着特护一级的费用是3500元，特级护理（气切、管道）每月费用是4000元。

胡先生的母亲没有气切，身上也没有任何留置管道，这5年多下来，他们一直是按照4000元每月的特级护理交的钱。

他有些生气，认为对方每月多收了自己500元，自己这么多年的信任也被辜负了。

找到养老院理论，可对方给出的解释却是：护士换班时，贴错了牌子，老人的身体情况本就符合特级护理的综合评定，定级没有错。

老人只能自主完成简单的进食动作，其他的都需要他们来照顾，他们要帮助老人翻身、擦浴、24小时不间断的照顾，给老人提供的就是特级护理服务，没有多收钱。

对于这个解释，胡先生并不信，他将养老院告上了法庭，要求对方退还多收的33000元差价。

有人说签合同之前，养老院应当把护理等级以及对应的内容说清楚，最好把这些细节都写进合同里，4000元的套餐包括哪些服务，3500元的又包括哪些，说清楚，说明白了，才不会引起家属的误会。

本案中，养老院认为胡先生母亲的身体状况是符合重度失能对应的特级护理标准的，可胡先生却认为床头护理标识贴的是特护一级，还没到特级护理。

双方各执一词，那哪一方的主张更有道理呢？

《民法典》第509条规定‌：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

养老院收取了特级护理费用，必须严格按约定的护理标准提供服务，不能擅自降低服务等级、模糊定级边界。

法院通过走访以及查阅护理记录等认为养老院给老人提供的是特级护理服务，养老院的定级并无实质性错误。

但是养老院在工作中存在疏漏，引发了家属的误解。

养老机构在与老人或家属签订服务合同时，必须明确告知收费项目、标准、管理方式、退费条件等。

老人或者家属，可以要求养老院提供完整的收费清单，写明床位费、护理费、餐费等各项费用。

本案中，胡先生母亲入住养老院时，养老院并未明确告知家属特级护理的具体定级依据，仅口头告知了收费标准。

在后续护理过程中，床头护理标识张贴不规范，引发了家属误解，养老院需要为自己的工作疏忽承担责任。

误会解开后，胡先生也松了口气，母亲在这家养老院住了5年多，之前双方相处十分愉快。

老人也熟悉了这里的一切，他们也不想折腾去转院什么的。

最终双方心平气和的达成了和解：养老院给老人减免4个月的特级护理费用。

工作中难免会有一些小疏忽，只要不是故意的，把问题说开，该谅解的还是要谅解的。

院方并不是故意多收胡先生的钱，而是没把定级标准跟家属说清楚，护士换班贴标识的时候又贴错了牌子，恰恰是这两个小疏忽，造成误解，闹上了法庭。

无论如何，工作还是认真一点，细致一点，这准没错的。

对于此事，大家怎么看？

来源：极目新闻

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