山东潍坊，男子花6800元在二手平台买了一部二手手机，卖家称手机划痕不明显，到货后如果不想要可以退回。为了让自己安心，男子选择了平台验货服务。可收到货后，男子发现手机多次划痕，还有磕碰，他要求退货退款，却没有退款入口。联系平台，平台回复：通过平台验货的商品不能退货。男子申请延长收货，可订单自动确认收货了，卖家还注销了账号。男子傻眼：事情过去2个多月，都没得到解决。

9月10日，侯先生在二手平台上看中了一部二手手机，对方报价6800元，侯先生觉得手机配置不错，价格也实在，有点心动。

下单之前他联系了卖家，咨询手机的情况，卖家表示只有一处屏幕划痕，划痕不明显，到货后就知道了，如果不想要可以退回来。

虽然有了卖家的保证，但是侯先生还是觉得不踏实，想着6800元也不是小数目，干脆加钱选了平台官方的验货服务，想着有平台把关，总能稳当点。

平台验货提供的检测报告显示手机屏幕有2处划痕，机身3处磕碰，侯先生觉得还能接受，就下了单。

收到手机后，他当着快递员的面开了箱，结果却发现手机屏幕有四五道划痕，中框位置还有磕碰，这个地方如果比较严重，可能会导致手机幕漏液。

手机情况比自己之前想象的要糟糕，侯先生联系了卖家，说要退货退款，卖家一开始还满口答应，侯先生却没找到退款入口，无法申请。

之后卖家变卦，说他去咨询了平台客服，走了平台验货模式的商品，一律不能退货。他拒绝了侯先生的退款要求。

侯先生赶紧去联系了平台客服，得到的答复也是一样的：走了验货通道的订单，平台没法支持退货退款。

侯先生气得去找出具报告的验货方，对方也撇清关系，说报告里已经标注了有划痕和磕碰，不符合验错包赔服务。

侯先生想把手机退了，可卖家、平台都说不能退货退款，来回拉扯，侯先生先后3次申请延长收货，想把事情赶紧给解决了。

可延长11天后，这个订单自动确认收货了，卖家拿了钱，注销了自己的账号，联系不上了。

侯先生只能一次又一次找平台，可得到的答复是未在验货发现问题时及时申请退款，自主确认收货，平台无法成功保障商品权益。

他有些傻眼：发现问题，自己就联系了卖家和平台，可这个订单没有退款入口，自己根本无法申请退货退款。

侯先生将此事反馈给了市场监管部门，暂时没有收到明确回复。

买手机时，侯先生其实已经很小心了，下单前，询问卖家手机成色，还选择了平台官方验货，收到手机，当着快递员的面开箱，卖家承诺手机只有一处划痕，划痕不明显，如果不想要可以退回去。

侯先生收到货后，却发现手机比卖家和官方验货说的都要糟糕，他想要退货，却没入口。

消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，卖家必须全面、真实披露商品信息。

卖家在出售手机时，应当将手机真实情况告知给消费者，他告诉侯先生只有一处磕碰，可实际上有4、5处，如果卖家描述和实际不符，侯先生可以要求退货退款。

平台收了验货服务费，就和侯先生成立了有偿服务合同，必须尽到专业、全面的检测义务。

平台出具的检测报告中标注2处屏幕划痕、3处机身磕碰，可侯先生却称手机实际有4、5处磕碰，中框也有磕碰。

如果平台‌未按约定履行检测义务‌，构成服务合同违约的，侯先生可就漏检造成的损失，要求平台承担赔偿责任。

也有人认为，平台单方面设置的“走了验货模式的商品不能退货退款的规则”，属于不公平的霸王条款，对此，大家怎么看？

来源：齐鲁晚报