上海，男子和妻子发现岳父竟然花17000多配了一副渐变焦一体镜，他们又惊又急，认为是老人没有家属陪同，冲动消费了。找到店家，要求退货。可店家却称老人要的眼镜是定制化商品，已经下单进入生产环节了，无法退换。对于这个解释，男子和妻子都接受不了。

事情发生在10月15号上午，老人常去鲁迅公园遛弯，之前参加过店里的“免费验光”，跟店员算面熟。

进门没多会儿，就被领着做了全套眼部检测，近视、老花、散光、瞳距、瞳高，连平时爱看书还是看手机都问了一遍。

检测完，店员拿出一副“渐变焦远近一体镜”，说看远看近一副搞定，不用换来换去，老人没家属陪着，听着新鲜，也没多比价，刷了卡。

账单后来被女婿翻出来，镜片14600，镜架2950，会员卡20，一共17570。

第二天女儿女婿帮老人查手机，猛地看见这笔扣款，手都凉了，老人平时买菜都要挑便宜的，怎么悄没声花掉快两万配副眼镜？

两口子赶紧问，老爷子还乐呵呵说“这镜子高级”，夫妻俩心里咯噔一下，连夜跑去门店要退货。

店里的态度很稳，负责人翻出服务协议，渐变焦镜片是“一人一镜”，按老人眼睛参数单独设计，进口片坯国外打磨，回国组装，前后得20天，订单一下达就进生产线，没法退也没法换。

协议上白纸黑字写着“定制产品不适用无理由退货”，更让家属憋屈的是价签，镜架都明码标价，镜片柜台却没标。

记者跟着去，负责人从办公室掏出一本价目表，撂下一句“仅供翻阅，不能拍照”，最贵一款镜片标到6万多，老人选的这套算中高档。

张先生当场就急了，不是非要退，是这价钱、这条款，事先跟一个70多岁的老人讲明白了吗？老人真知道“下单就回不了头”吗？店家说讲了，家属说没听见，两边各执一词。

在我看来，这事最扎眼的地方不在“定制能不能退”，而在销售流程的透明度。

镜片不标价，价目表不让拍，这套操作放在任何零售场景里都容易让人起疑。我觉得，店家强调的“告知义务”如果只停留在口头，事后很难自证清白。

反过来讲，74岁老人是完全民事行为能力人，意识清醒自己选的眼镜，合同原则上有效，不能光凭“年纪大、冲动消费”就推翻。

《消费者权益保护法》第8条摆在那儿，价格、性能、退换规则得在掏钱之前说清楚，定制商品不退不换的规矩也得提前明示，不能等人家来退款了再翻协议当挡箭牌。

目前张先生已经找了市场监管部门，等着核查价格告知和宣传流程，眼镜还在国外打磨，20天后寄回来，戴上清不清晰是另一回事，但这笔钱花得明不明白，得先摊开说清楚。

我个人的判断是，老年人独自进店被推销高价商品，事后维权往往卡在“当时说没说过”的死胡同里。

商家把告知环节做扎实，价签摆到明面上，家属平时多问一句大额消费的去向，监管把价格公示盯紧一点，三头都使上劲，这类憋屈事才能少一件是一件。

信源：
新民晚报/新民帮侬忙——《七旬老人独自进店，17570元配了副渐变焦镜！家属投诉店家针对老人高价推销，欲退货被告知“定制不退”》
上观新闻——《七旬老人独自进店，17570元配了副渐变焦眼镜，家属退货被告知“定制不退”，已向监管部门反映》