广东肇庆高新区政务中心一处24小时自助大厅因为门禁规则引发网友热议。有群众不慎弄丢身份证，打算到自助大厅补办证件，却发现进入该区域需要刷身份证解锁门禁，陷入“要补办身份证，却必须先出示身份证才能进门”的尴尬困境。政务中心后续对此作出解释，这套身份证门禁初衷是保护自助设备安全，避免无关人员随意破坏机器，并非在所有时段都需要刷证进入，工作日正常上班时间段，办事群众可以从主大厅直接走进自助办理区域，不用刷身份证。事件在网上传开之后，当地迅速调整办事方案，针对身份证遗失这类特殊情况，安排工作人员协助开门办理业务，化解了规则上的矛盾，更好满足群众的办事需求，这件事也让不少网友讨论政务服务应当更加人性化，在设置管理措施时提前考虑群众遇到证件丢失等突发状况。