Apple本周向线下零售店以及Apple授权服务商下发了一份内部备忘录，这份文件之后被MacRumors获取，文件为维修技术人员提供了针对iPhone Duo内屏开裂故障的诊断与处理指引。

针对iPhone Duo屏幕开裂这一情况，Apple告知技术人员，一旦用户反馈该故障，需要对设备进行检查，并且按照标准流程开展维修或者更换整机的操作。

指引本身内容简洁直接，但Apple专门发布内部备忘录这件事，也说明该故障已经达到需要官方统一规范处理的程度。

Apple在备忘录中提到，该问题仅出现在少量iPhone Duo机型上，这和周一对外公开声明里的说法保持一致。

Apple向MacRumors表示，他们已经留意到有少量iPhone Duo的内屏受到该故障影响，如果用户遇到屏幕相关异常，可以联系AppleCare申请更换设备，用户能够通过Apple官网获取支持，身处美国与加拿大地区的用户也可以拨打1-800-APL-CARE热线求助。

Apple同时说明，绝大多数iPhone Duo并不会出现这类故障，出现缺陷的机型一般在投入使用后很短时间内就会暴露问题。

目前Apple并没有启动iPhone Duo的召回计划，官网也还没有上线面向公众的专项维修项目。

一周前iPhone Duo刚刚陆续送到首批用户手中，很快就有部分早期使用者反馈设备内屏开裂，屏幕中线以及靠右区域会出现线条故障。

维修网站iFixit完成了iPhone Duo的拆解工作，判断故障大概率和故障机的铰链缺陷有关，不过Apple至今还没有针对故障的根本成因给出回应。