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快递员怕被扣工资,客户平白无故被牵连。说到底还是工单判定太机械,把普通咨询和投诉

快递员怕被扣工资,客户平白无故被牵连。说到底还是工单判定太机械,把普通咨询和投诉混为一谈。
真心希望快递平台能优化一下规则,分清什么是咨询,什么才是真正的投诉,别再让无辜的人为系统漏洞买单了。