白岩松评东航空姐下跪事件：把“顾客是上帝”念过头，最后所有老实人都要吃亏
“餐车轻轻碰了下熟睡旅客的手肘，乘务员反复道歉还被逼到当众下跪，这件事到底谁错了？”
东航MU6741航班空姐下跪事件刷屏全网后，白岩松在央视网评论中直接点破核心矛盾：我们喊了几十年“顾客是上帝”，但面对无理取闹甚至公然威胁他人人身安全的消费者，航空公司一味忍让、把“零投诉”当成硬指标，本质上是在欺负自己的一线员工。
不少人一开始都把矛头指向撒泼的乘客，可随着事件细节被扒出，大家才发现真正的问题远不止一个蛮横的旅客：涉事乘务员下跪的背后，是长期以来航司把“绝对服务”当成铁律，一线员工怕投诉、怕扣分、怕停飞，宁愿牺牲尊严换航班平安落地。直到东航正式通报，认定旅客欧某某涉嫌扰乱机上秩序，暂停其承运服务并向公安机关报案，舆论才彻底反转——原来航司终于不再把员工的尊严当成服务的“牺牲品”。
这件事最值得所有人深思的地方在于：服务从来不是无底线的讨好，“上帝”的身份只留给互相尊重的人。我们今天为乘务员的尊严发声，其实也是在为每一个靠双手吃饭的普通人撑腰——任何一份工作，都不该以牺牲人格为代价。
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