江苏苏州，一儿科医生正救一名车祸重伤孩子。后面一家长抱着孩子想插队，说他孩子流血严重，让医生先处理自家孩子。

接诊的陈世赓医生立刻转头查看伤情。可掀开纱布一看，后面这名患儿的伤口敷料早就干结了，并没有明显的活动性出血，生命体征整体很平稳。反观处置台上的车祸患儿，腰部遭受严重挤压，任何耽误都可能威胁生命。

陈医生当场拒绝了插队要求，按规定让这位家长退回门外排队等候。遭到拒绝后，家长心里不痛快，直接掏出手机站在急诊室门口拨打投诉电话，准备向相关部门举报医生不作为。

让人意想不到的场面跟着来了。门外的投诉电话还没彻底讲完，这位家长又抱着孩子硬着头皮折返诊室，再次凑到陈医生的接诊台前，要求对方给自家孩子开单看病。

看着这位去而复返的家长，陈世赓医生当面说了一句：你一边投诉我，一边又来找我看。话虽然点得直接，但医生没有借故推脱，依然按照规范流程给孩子做查体与诊治。

事发当天，急诊科病患爆满。陈医生一个人从早忙到晚，足足接诊了 105 名患儿，高负荷运转下一整天连午饭都没顾上吃。

面对门口被投诉的压力，他还是耐心地给对方讲清了急诊分诊的评级规则。

听完医生的解释，家长逐渐冷静了下来，当场向陈医生赔礼道歉，坦白自己是爱子心切才一时急躁。因为那通投诉电话并未真正走完受理流程，这场针对医生的指控最终不成立。

急诊室里的接诊次序，到底应该依据客观的伤情轻重，还是谁的情绪更激动就听谁的？这一幕把现实中的就医冲突摆在了台面上。

说实话，急诊科类似的冲突并不少见。普通家长带孩子就医，往往把表皮流血看成天大的危险，缺乏对生命指征的医学认知，甚至习惯用投诉施压来获取优先照顾。

在笔者看来，这件事的核心在于专业判断与家属主观诉求的碰撞。那位家长一边拨号投诉一边回头求医的举动，显露出一种很实在的心态：投诉被当成了打破规则的武器，但真正到了治病救人的关头，内心深处依赖的依然是医生的技术。

急诊分诊的底线如果被情绪冲垮，谁闹得凶就给谁先看，真正命悬一线的重症患者就会失去抢救时机。急诊优先的规则立在诊室门口，本质上是对所有候诊病人的生命安全负责。

面对高负荷接诊和被投诉的委屈，陈医生既守住了分诊原则，也没有带着情绪敷衍推诿。

把危重病人放在前头，再把后续诊疗落到实处，这种按规矩办事的担当，远比单纯的情感退让更有力量。晒图笔记大赛

信息来源：智慧生活报 2026 年 10 月 11 日报道《儿科医生救车祸重伤患儿被插队投诉，医生直言：一边投诉一边找我看》