10月6日晚，舞蹈诗剧《只此青绿》在水立方开演。有观众当晚在社交媒体发帖表示，由于现场座位高度、座位与舞台距离设置不合理等原因，导致观演体验不佳。10月7日3时，主办方——中国东方演艺集团有限公司在官方公众号发布关于该剧10月6日、7日、10日、11日演出的公告，向观众致歉并给出退票方案。
公告显示，10月6日、10月7日、10月10日、10月11日场次退票方案如下：如观众认为10月6日观演效果未达预期，或担心10月7日、10月10日、10月11日场次无法获得预期观演体验，均可通过原官方购票渠道提交退票申请，所有票款将按原支付路径全额退还至观众的账户。

10月6日场次退票申请截止时间：10月11日16:00前；10月7日、10月10日、10月11日场次退票申请截止时间：对应场次演出当日16:00前。针对10月6日、10月7日场次异地专程赴京观演，并且完成本场次退票的观众，凭本人购票演出订单截图及对应观演行程机票、火车票、酒店住宿的完整有效消费凭证及发票凭证，该公司将承担本次行程对应的交通、酒店住宿全额费用。