想请 给出明确答复！我现在有两个核心疑问，恳请美团正面回答。本次还没有协商完毕的投诉工单，究竟是谁操作标记为处理完成？1. 是商家向平台申请、要求你们直接结案？2. 是品牌方这边要求操作结案？3. 还是美团内部客服单方面自行操作办结？纠纷尚未解决，我本人从未同意结案，在未经我确认的前提下工单直接显示完成。这么大的集团，出现这种不合常理的客诉处理方式，我不禁想问，这是正规美团公司的操作吗同时我依然质疑：同是美团外卖，份数相近的餐品，打包费收费差距悬殊。平台对商家打包费有没有审核管控？订单截图、工单截图、通话记录我全部留存。请美团明确告知本次工单的操作主体，恢复我的投诉工单，继续处理本次消费纠纷。